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兰州中川机场召开航班延误保障协调会(8-27)

2010-08-27 10:24:58

　中国民航新闻信息网　通讯员齐淳、侯碧君报道：近日，兰州中川机场召开了航班长时间、大面积延误应急保障协调会。会议由兰州机场公司副总经理刘英杰主持，民航甘肃监管局、兰州机场公司、甘肃空管分局、东航甘肃公司、中航油甘肃分公司、甘肃机场公安局、武警四大队十五中队、甘肃海航汉莎航空食品有限公司、恒禾物业、中航信甘肃分公司及各航空公司驻兰营业部等有关单位负责人，共30余人参加了会议。
　　会议首先由民航甘肃监督管理局副局长王孝宣贯《关于印发甘肃地区大面积航班延误旅客签转和保护办法的通知》（民航甘监局发〔2010〕19号）和《关于印发甘肃辖区机场长时间、大面积航班延误应急处置工作管理办法（试行）的通知》（民航甘监局发〔2010〕20号）文件精神，并就制定以上文件的目的意义进行了说明。
　　为确保兰州中川机场在航班长时间、大面积延误状态下的应急处置与保障，本着“安全第一、优质高效”的原则，遵循常备不懈的方针，坚持早掌握信息、早落实措施、早安排旅客的“三早”原则，落实统一领导、职责明确、信息畅通、积极协商、密切合作、严谨果断的处置方案，力争把不正常航班造成的负面影响和损失降到最低。各成员单位就兰州机场公司拟定的《兰州中川机场航班长时间、大面积延误应急保障预案》（讨论稿）中的各自职责、处置机构、联动机制、工作措施及信息传递等方面进行了讨论和明确,民航甘肃监督管理局对预案也提出了相关建议。
　　针对兰州中川机场在大面积航班延误方面所存在的机场距市区远、宾馆少等方面的问题，与驻场单位进行了交流，各航空公司兰州营业部负责人也提出一些建议和措施。兰州机场公司董事长兼总经理、兰州中川机场航班长时间、大面积延误应急保障领导小组组长许惠才分析了目前兰州机场大面积航班延误的保障现状，同时指出前期在航班延误保障中存在的问题，要求各单位从实际出发科学合理地完善应急处置预案，加强组织领导，狠抓落实，尤其要在改善机场、航空公司服务和完善航班延误信息的收集、传递、发布上下大力气，许总同时就如何发挥整体保障意识、积极做好航班长时间、大面积延误状态下的应急处置工作提出了具体要求：一是各驻场单位要积极配合机场公司共同做好保障工作，及早恢复航班正常营运；二是各单位要加强信息沟通，航空公司之间要资源共享、通力协作，积极做好延误旅客后续航班的签转工作；三是选派专业知识丰富、服务素质高的相关航空公司代办人员及地面服务部工作人员亲临现场向旅客做好服务解释工作；四是相关航空公司驻兰营业部的负责人要及时和总部沟通，明确延误补偿标准及相关航班信息。许惠才董事长最后希望各成员单位继续通力协作，各司其职，进一步提升航班延误的应急处置能力，共同做好航班延误的各项保障工作。
　　为进一步提高航班长时间、大面积延误应急处置的工作，民航甘肃监督管理局副局长王孝提出如下建议：一是各单位要充分认识航班正常和航班延误处置工作的重要意义，结合实际认真细化应急处置预案；二是甘肃机场集团加紧落实嘉峪关机场、敦煌机场、庆阳机场《航班长时间、大面积延误应急保障预案》的补充修订工作；三是做好非航班大面积延误的各项保障工作，努力提高服务品质。各单位尤其是兰州机场公司、各航空公司要建立主动和谐的航班延误处置宣传机制，正确引导舆论，赢得媒体和社会公众的理解和支持；四是做好相关人员的培训工作。在航班大面积延误的保障工作中，尤其要注意服务用语方式，所谓“话有三说，巧说为妙”，积极掌握技巧服务，提高业务素质。
　　此次会议的召开，对各单位加强兰州中川机场航班长时间、大面积延误处置能力起到积极的推动作用，同时为应急处置工作在组织领导、协调机制、处置措施等方面奠定了良好的基础。

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