图：各部门不仅在服务水平上狠下功夫，还分别设计了独具特色的服务品牌LOGO。

民航资源网2010年10月13日消息：9月底，呼和浩特机场公司组织开展了服务品牌创建评比活动，所属10个运行保障部门携11个服务品牌参加了本次评比。4个多小时的服务品牌汇报和现场观摩中，来自各单位的13名评委对照评分标准进行了客观认真的评选。最后，机场公司航站区管理部的“百灵问询”、运行指挥中心的“瞬时真”、安全保卫部的“鸿雁”、机电信息保障部的“彩虹使者”、动力能源保障部的“温度计”等5个品牌脱颖而出，成为本次呼和浩特机场公司的优胜品牌。

　　本次评比活动既是呼和浩特机场公司开展服务品牌创建的一次阶段性汇报展示，也是机场公司激励各单位推进品牌向纵深发展的新起点。三个多月以来，呼和浩特机场公司服务品牌创建工作经历了从无到有，从形似到神似的历程。

百花齐放精彩纷呈

　　呼和浩特机场公司作为内蒙机场集团的核心企业，积极响应内蒙古机场集团服务品牌创建工作部署，将品牌创建活动列入重要工作日程，7月初成立了由机场公司总经理、副总经理任正副组长的品牌创建工作领导小组，下设品牌创建办公室，并逐渐形成了以10个运行保障部门为支撑的服务品牌建设网络。呼和浩特机场公司以全面提升机场安全服务品质为目标，力争将呼和浩特机场打造成展示草原文明和企业文化的重要窗口。

　　机场公司首先在航站区管理部、地服公司、运行指挥中心、安全保卫部、空港服务公司等5家窗口单位开展品牌创建工作。随着对品牌建设意义理解的加深，机电信息保障部、动力能源保障部、飞行区管理部、医疗急救中心、配餐公司等5个部门也相继创建了各自的服务品牌，呼和浩特机场公司品牌创建如雨后春笋般遍地开花，创建活动渗透到运行保障的各个领域。目前，“瞬时真”、“百灵问询”、“鸿雁”、“低碳配载”、“冰雪勇士”、“启明灯”、“彩虹使者”、“温度计”、“平安1120”、“空港精品停车”、“点餐服务”等11个服务品牌的创建工作正迈入规范化、有序化的发展轨道，形成了独具特色的呼和浩特机场品牌体系。

彰显特色提升价值

　　在服务品牌创建过程中，呼和浩特机场公司各单位以满足旅客、货主、航空公司、驻场单位等服务对象需求为导向，结合自身情况努力找准品牌定位，在明确本单位“重点应做好什么、能为顾客提供什么样的特色服务”上下功夫，强化服务细节，创建出有特色的服务品牌。例如，机场运行指挥中心“瞬时真”服务品牌，从实际出发，通过集中走访调研贵宾公司、地服公司、航站区管理部等服务对象，详细了解客户需求，并据此及时调整了工作程序，建立了相应的信息服务标准、责任、奖惩、评比等品牌创建制度和相关记录台帐，推出了传递信息精准率100%、发布错误指令零起等“四承诺”、“五措施”多项特色服务，受到了相关单位好评，体现出了品牌自身价值。

　　航站区管理部“百灵问询”服务品牌以“打造机场百科全书，争做机场形象大使”为目标，通过建立竞争机制，品牌员工们苦练内功，不断提升服务标准和服务质量。每月开展服务明星和岗位能手评选、推出《百灵专刊》，开展“读书日”和业务知识竞赛，着力提升品牌服务内涵。此外，他们还推出了旅客到达柜台前3米处站立微笑服务、每逢节假日进行节日装点、营造节日气氛，与旅客互动，营造温馨旅程等新举措。

优化流程提高效能

　　为优化服务流程，提高工作效率，呼和浩特机场公司结合实际，先后三次约请服务品牌专家对各单位品牌创建人员进行业务培训和指导，帮助各基层单位认真梳理服务工作，积极探索和优化服务流程，较好地实现了各服务环节的有机衔接，取得了明显成效。如航空安保部“鸿雁”服务品牌，从内部挖掘潜力，把以前从管理角度考虑的服务模式转化成以服务顾客为导向的服务模式，对“鸿雁”品牌的安检业务流程进行了重新梳理，推出了“旅客通过安检全程时间不超过6分钟”、“旅客有效投诉为0”等三项服务承诺。同时，为了确保整个安检流程的顺畅和提高过检速度，“鸿雁”品牌还制定出台了引导岗位、验证检查岗位、人身岗位、X光机检查岗位及开箱包岗位等一系列检查细则及品牌监测标准和管理办法，使员工的主动服务意识明显提高，品牌服务得到旅客好评。

　　目前，呼和浩特机场公司的品牌创建经过调研选题、制定方案、量化标准等阶段，初步形成了自己的品牌体系。今后，呼和浩特机场公司将按照集团公司提出的“务求实效、重在实践、创意为先、至臻完美”的要求，持续提升、不断改进，努力让品牌建设工作促进服务质量和顾客满意度得到全面提升。