图1：2008年11月21日下午，在春秋航空有限公司召开的服务质量意见会上，旅客代表陆烨（左一）与春秋航空董事长王正华（右一）面对面交流。
民航资源网2008年11月23日消息：11月21日下午，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，以下简称“春秋航空”）邀请部分旅客代表，召开服务质量意见会。春秋航空董事长王正华、春秋航空服务质量总监赵瑞娟到场参加。被邀请的旅客代表既有经常自由行和跟团出游二次以上的旅游客，又有经常因公出差的商务客，以及私营企业老板。
“首先感谢大家从百忙之中抽出时间，来参加春秋航空的服务质量座谈会。从去年10月成立服务质量监督员机制，我们走过将近一年。这次把大家邀请来，我们想听听大家的意见，大家可以畅所欲言。”春秋航空服务总监赵瑞娟开门见山。
声音一：一年可以省5万，建议加强航空常识宣传
“经常坐春秋的飞机，一年下来可以为我省5万左右。我发现很多旅客的‘处女航’都在春秋，在发生航班延误时，有的不是延误，比如坐在机上等待起飞需要20-30分钟，很多第一次坐飞机的旅客不理解航空公司，不像我们经常坐飞机的比较容易接受。你们可以制作一些航空常识和航班延误的宣传单放在座椅后背，加强宣传，旅客的认知还有个过程。”私营企业主郑伟芳说。经常出差的张延德先生也有同感，他表示航班延误后，很多人都是第一次坐飞机，遇到航班延误，一是在心理上会难以接受，二是对航空常识缺乏了解。
图2：2008年11月21日下午，在春秋航空有限公司召开的服务质量意见会上，春秋航空董事长王正华（右六）与部分旅客代表集体合影。
声音二：向亚航学习
旅客代表陆烨经常乘坐春秋航空班机去珠海。他认为中国的低成本航空可以跟马来西亚亚洲航空公司（AirAsia Berhad，简称“亚航”）学习，比如学习亚航：1、免费行李额7公斤，按照规定尺寸可以随身携带。2、托运行李第一件（15公斤以内）收费。3、网上付费收费较低，机场收费价格较高。4、第二件以上的行李则收费较高。”，再比如国内的特价机票不得改签，不得退票，但亚航允许旅客改签下一个航班，有差价只需要补差价并加一定比例的手续费；网上特价机票的预订和亚航一样旅客在网上抢票，谁先付款，票就给谁；机票提前的销售时间亚航可以预订到半年后的机票，比如现在可以订到明年10份。
声音三：提供更人性化服务
“春秋航空飞机的座位相对其它航空公司比较挤，但紧急出口的座位就比较宽松，像这种座位可以拿来收费。在网上支付上，现在银行发行很多卡，但有的可以在网上支付，有的不可以，有的还有限额。在支付不成功时，是否可以给我们来条短信或给电话给我们，这样比较人性化。”私营企业主汪武说。
声音四：树立微笑服务理念
旅游客孙东海向春秋航空抱怨：“经常坐春秋的飞机往返三亚，有一次从三亚回上海的航班上，空姐在机上的讲解不到位，有点生疏，希望春秋加强这方面培训。在机上产品销售的种类上，商品时尚一点，比如奥运会授权的小礼品等，经常更换。”
