图1：5月21日和5月22日，山航客舱部分别召开领导班子和全体干部工作会议，研讨班子和队伍建设工作。图为会议现场。
民航资源网2010年5月24日消息：5月21日和5月22日，山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）客舱部分别召开领导班子和全体干部工作会议，研讨班子和队伍建设工作，调度客舱部重点工作完成情况，分析研讨客舱服务质量报告，和进行“客舱部深入开展创先争优争做齐鲁创业先锋活动”动员。山航集团宋玉霞副总裁出席客舱部领导班子会议并讲话，客舱部总经理刘孟传、书记温火箭及副总经理周巧燕、吕亚俐、华榜榜参加了会议，会议由温火箭书记主持。
一、两天的会议分别就以下议题进行汇报和研讨，并对有关工作进行了安排和部署：
1、刘孟传总经理报告和调度了班子成员分管工作范围内重点工作分工落实情况；
2、分析研讨客舱服务质量报告，特别针对今年以来客舱服务投诉案例进行了分析和总结，统一思想、严格标准；
3、研讨客舱队伍建设工作，包括存在问题、重点工作和读书学习等情况；
4、安排了即将开展的班子成员一线调研周活动分工、时间安排和调研的主要内容，并要求班子成员撰写出调研分析报告；
5、确定了客舱检察员、督察员和教员的管理归属和落实的时间安排；
6、确定了驻外乘务人员的日常管理、量化考核工作归属和驻外分队长与中队长的管理分工；
7、审定新版《客舱乘务人员管理手册》
8、通过了“客舱部深入开展创先争优争做齐鲁创业先锋活动方案（草稿）。
9、温火箭书记对全体干部提出要求：处处起模范带头作用、加强对流动人员思想教育、克服本位主义有大局意识、营造良好的工作氛围，以及围绕“微笑客舱、亲情服务”的服务工作目标做好各项工作。
图2：5月21日和5月22日，山航客舱部分别召开领导班子和全体干部工作会议，研讨班子和队伍建设工作。
二、宋玉霞副总裁在听取了客舱部班子、队伍建设工作报告和对有关议题的研讨后讲话：
1、充分肯定了客舱部班子和队伍建设的工作成绩；
2、鼓励客舱部的领导班子在继续完成好客舱安全服务工作任务的同时，要把带出一只优秀的职业化服务队伍作为最终的工作目标常抓不懈；
3、要营造一种工作氛围，用规章、标准的不断完善和日常管理的不断规范，鼓励和实现员工的自我发展；
4、宋总对客舱部今后的工作提出了希望和更高的要求。
两天的会议达到了预期的目标和效果。
三、加强工作交流和抓好会议部署的落实工作
1、不定期进行班子成员和全体干部面对面的工作交流是客舱部增进干部沟通，加强干部队伍建设和提高工作质量、效率的重要举措；
2、干部不定期利用周末休息时间召开面对面工作会议是符合客舱一线工作实际的新的尝试，也是发挥客舱部干部模范带头作用的具体体现。
3、客舱部全体干部要按照本次会议的各项要求，持续抓好各项工作的落实，带领所属员工，为完成客舱部全年工作任务不懈努力。
