国航西南地面服务部出台第三方服务评估办法（05-24）

民航资源网2010年5月21日消息：为进一步加强对第三方服务的监督和管理，近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（以下简称“地服部”）出台了第三方服务评估办法，通过全面、系统、专业的评估，不断督促各协议单位提供符合国航要求的服务产品，进一步提升地面服务品质。

第三方服务评估办法主要包括：一是通过旅客反馈的意见和建议，以及不定期对第三方服务进行抽查，收集不正常航班服务工作中存在的问题；二是通过旅客反馈的意见和建议，以及不定期采取电话方式向接受行李运送服务的旅客了解第三方服务情况，收集不正常行李服务工作中存在的问题；三是针对第三方服务存在的问题，积极开展沟通协调工作，要求协议单位尽快进行整改，并在日常工作中进行效果验证；四是每季度选择1-2家近期安排旅客入住频次较高的协议宾馆进行实地走访调查，并填写《协议单位走访调查表》，对协议宾馆的房间、餐厅、安保、员工等情况作出评估；五是每年对各协议单位至少进行1次实地走访调查，并做好相关记录，记录内容包括该单位和人员的相应资质是否齐全，硬件条件状况，运营模式能否满足公司要求，餐饮公司和食品公司的食品品质等；六是每年年末，根据被评估单位的硬件条件、人员资质、全年出现的问题及整改情况，以及整体服务质量状况评估等完成《第三方服务质量年度评估表》，为国航西南分公司选择协议单位提供依据和参考。