图1：甘肃机场集团常务副总裁、兰州机场公司董事长兼总经理许惠才在兰州机场电子客票自助乘机登记服务开通仪式上致辞。摄影：陈文政
自助值机服务的开通，标志着作为国内电子客票使用比例最高的国航，成为兰州机场第一家使用具有国际统一标准的CUSS（Common Use Self Service，通用自助服务的缩写）的航空公司，兰州机场也有幸成为甘青宁三省首家启用自助值机业务的机场，此举不仅是兰州机场公司“创新服务产品，突现服务亮点”的具体举措，标志着兰州机场的服务品质又将步入一个新的台阶。也是国航提升服务品质的重要手段，使“国际化”的国航在甘肃民航客运市场又向前迈出了坚实的一步，同时也大大缩短了兰州机场与国内其他大型机场的差距。
图2：兰州机场第一位正在使用国航电子客票自助值机设备办理乘机手续的旅客。摄影：陈文政
自助值机设备配有二代身份证阅读器、打印机、护照阅读器、磁卡阅读器等辅助设备，支持中英文双语版本，使用该设备的旅客可以像使用银行自动提款机一样，通过输入身份证件信息，自己选择机上座位，从机器中领取登机牌。如果是常旅客办理手续还可自动实现里程累积。旅客在系统上直接扫描二代身份证或护照，也可手工输入证件号码，设备上就会立即显示出乘机人姓名、机票号码、航班号和航段等信息。在确认整个信息无误后，就可打印登机牌，同时系统会显示你的航班登机口号码。
该系统充分体现了“以人为本”的设计理念，操作简便，一名旅客在正常操作的情况下完成乘机登记所有手续只需1分钟左右，这将大大节约旅客办理乘机手续的时间，缓解人工值机柜台的压力，整体提升兰州机场的形象和国航的服务水平，同时也满足了旅客的个性化需求，其方便、自主、快捷的服务特色在很多机场的实际应用过程中得到了广大旅客的高度认可。
图3：在兰州机场使用国航电子客票自助值机设备办理乘机手续的前2位旅客与参加开通仪式的领导合影。摄影：陈文政
此次开通的国航自助值机业务还具有一定的包容性，同时适用于深航、山航的旅客，其服务容量占兰州机场旅客吞吐量的25%，既为广大旅客提供了方便、快捷、高品质的服务，又缓解了兰州机场快速发展带来的运营保障压力。
在兰州机场公司的倡导下，在国航的带领下，兰州机场已对自助值机区域进行了专门的规划。南航、东航均明确表示尽快加盟此项业务。相信未来从兰州机场出港的旅客会得到更多方便、快捷的服务。
图4：国航“电子客票自助乘机登记服务”启动仪式。摄影：陈文政
