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图：四川分公司为首获旅客肯定的机场补票柜台员工颁奖。摄影：闵嘉玺
民航资源网2010年5月28日消息：5月20日，中国东方航空[7.25 -7.41%]股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）四川分公司收到一起由股份公司转来的成都旅客表扬事件，这是四川分公司成立后收到的第一起旅客表扬事件。此事表明，四川分公司的服务工作得到四川当地旅客的初步认可。
四川分公司成立后，承担了四川境内包括双流、绵阳、九寨、宜宾等11个机场的航站服务管理和投诉管理工作，服务保障任务十分艰巨。在人员相对紧张的情况下，机场补票柜台林海英同志一直保持“自愿加班”的习惯。
4月下旬的一天，下午19:00时左右，如往常一样主动留下加班的机场补票柜台员工林海英同志，接到旅客尹念建先生从昆明打来的电话，语气焦急的尹先生在电话中表示：他将乘坐今晚20:00的MU5847航班从昆明回成都，眼看时间一分一秒过去了，却因为客票问题无法换取登机牌。对此，尹先生感到十分气愤与无奈，他想到票是在成都买的，所以只能打电话到四川分公司补票柜台，希望能尽快帮助解决。挂上电话后，林海英同志立即与云南分公司相关部门取得了联系，据了解：当时值机柜台的ET系统出现故障，而尹念建先生的机票是进行过同等舱位改签的，再加上又是电子客票，所以无法换取登机牌。了解实际情况后，林海英同志想起同等舱位改签的机票可以在编码信息中直接加入ET连接项，从而启动ET系统，于是赶紧操作起来，并及时通知昆明的值机柜台。几番协调，终于使旅客顺利登上回成都的航班。
5月20日，公司意外收到股份公司转来的这起成都旅客表扬事件；也是这日，公司领导从这起事件中、从这份四川公司成立20多天来收到的第一份表扬里，看到了一线员工的兢兢业业，也看到四川公司未来发展的前景与方向。正如旅客所表示的：我要感谢她们，东航也应该感谢她们，正是她们这一位位一线员工平实而不平凡的工作，铸就了东航卓越的服务品质。今后出行，东航就是我的首选！
5月27日，四川分公司召开周例会，会上对林海英同志给予了表彰，并希望四川分公司各一线服务部门以此为榜样，结合世博服务的要求立足本职，同时加强与四川境内各航站地面服务代理单位的沟通，全体提升服务水平。
