东航西北分公司地面部开展世博保障劳动竞赛（06-1）

民航资源网2010年6月1日消息：为进一步提高地面服务工作质量，切实做好世博期间的各项服务保障工作，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）自2010年5月开始，在本单位全体员工中组织开展世博服务质量保障劳动竞赛活动。

　　本次劳动竞赛活动将从5月开始，至年底结束。为确保活动的顺利开展，东航西北地面部成立了以总经理陈继斌为组长的劳动竞赛活动领导小组，并在领导小组下设置了活动办公室，具体负责劳动竞赛活动的组织实施与监督指导。此次活动以“世博保障”为重点，以提升各部门服务质量工作为目标。东航西北地面部制订了顾客满意度、投诉量等5项目标，明确了详细的竞赛细则，他们从各部门员工仪容仪表、服务语言、服务态度、问询服务、值机、登机等十个方面的工作进行考核分解和评比打分，尤其强调劳动竞赛活动期间的不正常服务工作，使活动开展切实取得实效。

　　通过此次世博服务质量保障劳动竞赛活动的开展，东航西北地面部将进一步用实际工作行动践行东航“以客为尊、倾心服务”的服务品牌，并大力提高地面服务工作水平，保障世博期间航班正点和旅客出行顺畅。