1日，海航因未如实告知航班取消原因，被法院认定违反了重要事项的告知义务，构成违约，被判赔偿乘客机票差价款。现实中，在航班延误、取消原因的解释上，我们听到的又有多少是真实的？很多解释在消费者听来却是难以服众。有专家认为，信息不通畅、不公开、不真实，是航班延误引发纠纷的重要原因之一。而目前，我们缺少的是一条让消费者能及时获取真实信息的渠道。
航班延误理由不能服众
在中消协今年公布的2009年消费投诉七大热点中，航空运输服务排在投诉增幅的第二位。中消协的报告显示，从2007年到2009年，对航空运输服务的投诉量显著增加，其中航班延误理由不能服众是主要投诉问题之一。
今年全国两会小组讨论时，委员韩红、朱军曾就国内航班
今年4月8日，乘客王先生从西安返回天津，遭遇航班延误两个半小时。然而有细心乘客发现，他们应该乘坐的3152号航班没有飞回天津，最终乘坐的是3153号航班，而航空公司的理由仅是“公司计划”。由于没有得到合理解释，乘客怀疑，该航空公司可能将两个航班并为了一个航班。
在百度贴吧上有这样一则帖子：史上最牛航班延误理由——因为飞机晚到，所以飞机晚点！最推卸责任的解释：地面通知我们等，我们就得等，我们更不想等啊。最令人着急的解释：起飞时间待定！最令人无奈的解释：因为天气原因，航班不能起飞！
