从“零缺陷”看第一次就把事情做对（06-8）

（中国民航维修网通讯员 白轶涛）号称世界质量大师的克劳士比说过：“只要我们对不应该有的错误制定了一个可接受的水平，它就永远存在；可是，一旦不被接受时，就会自然消失。”因此，我们强调第一次就把事情做对，就是强调“零缺陷”的工作准则，即“第一次就把正确的事情做正确，而且次次正确”。

众所周知，质量是企业的生命，是影响企业竞争力的重要因素。对于机务维修工作来讲，高标准、高质量的完成机务维修工作是机务维修行业最基本的要求。是认认真真、不折不扣做事，还是马虎大意、存在一种侥幸心理，实际上就是看我们用什么工作态度看事情和做事情的问题。最近几年来，我们行业内部出现了大大小小的差错，不安全事件层出不穷，这些本来可以避免的差错，正是由于习惯性违章造成了直接和间接的不良后果，使企业蒙受了巨大的损失。从这些事件中可以看出，机务工作必须严格按工作单、手册、程序标准施工，高标准、严要求，才会在潜意识里就有“第一次就把事情做对”的愿望。对于高风险、高技术、高难度的机务维修行业来说，什么才是最安全、最高效、最经济的工作方法？“第一次就把事情做对”就是我们苦苦寻找的答案。

机务工作的特点和性质决定其核心就是诚实可信，以章办事，精准求实。作为一名机务工作者，我深知，机务工作容不得半点马虎，看似只是一个步骤的省略、一个签名环节的疏漏，造成的后果却是极其严重的，很多时候，有些人存在着怠慢、看着办、模棱两可和差不多就好的侥幸或是懒惰心理，认为即使没有第一次就把事情做好，只要在事后把问题查找出来补救就好。但是，许多鲜活的例子告诉我们，有些错误是可以弥补的，但有些错误是永远也无法补救的，即使可以弥补，也会造成人力、物力、财力的损失，浪费时间和精力。第一次没有做对，那么很有可能就永远没有下一次了。可见，只有矫正事后补救、得过且过的不良工作作风，培育积极的、预防为主的工作心态，才能使我们的企业在竞争中立于不败之地。机务行业本身的特点决定我们要把事情第一次就做对，第一次就做好，用最小的时间、最节省的成本取得最好的效果，创造最大的效益。

“第一次就把事情做对”是机务工作者持之以恒的态度，也是机务工作者必须养成的良好习惯。第一次就把事情做对，需要员工有良好的职业素质和扎实的工作技能，对每一个“第一次”从事的工作，都要有充分的准备和把握，这也是我们创造优秀业绩的重要前提。为此，我们必须掌握正确的工作思路与方法，遵循正确做事原则，并在实践中不断总结、提高。第一次把事情做对，不是一个简单量化的工作标准，而是一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法。通过第一次把事情做对，人们可以达到组织管理的最高境界：建立预防体系，实现无火可救。

对我们来说，要想第一次就把事情做好，就要从自身做起，从平凡的岗位做起，严格要求自己养成自检、互检的习惯，关注细节，追求高质量、高标准、高要求的行为意识和原则，树立精益求精、追求卓越的工作精神，进而将工作第一次就做对，次次都做对，为国航更加快速、强劲的发展贡献自己的力量。