图：工作中的苏静正在了解中转旅客实时动态。

　民航资源网2010年6月7日消息：中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部虹桥客运中转服务部是个优秀的集体，在这个集体中不乏勤奋优秀的工作者，苏静经理就是其中代表之一。苏静自1994年进入东航工作以来，至今已有16个年头了。她凭借着自身的努力和出色的工作表现，先后在虹桥旅客服务部，虹桥行李查询部，虹桥中转服务部担任重要的工作。在工作中，无论是普通工作日还是节假日，她都一如既往的，不辞辛劳的在自己的工作岗位上忙碌着。她的辛勤付出让我们中转部变得不平凡。

　　伴随着上海世博会的召开，越来越多的旅客选择上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）作为自己旅途的中转站。在苏经理的理念中，为每一位中转旅客提供最周到、最便捷、最优质的服务成了重中之重。

　　自虹桥T2新航站楼开航以来，苏经理为了配合新航站楼的硬件设施的布局，保障中转旅客的转机通畅顺利，缩短旅客转机时间，提高世博服务要求。不顾日夜，每天深入现场收集了大量的数据进行统计分析工作。最终经过所有中转服务部全体员工的共同努力，现在虹桥机场同场内，中转航班最短衔接时间（我们称为MCT）由原来的90分钟缩短为60分钟。T1与T2航站楼的MCT缩短为150分钟。虹桥与浦东机场的MCT为240分钟。这大大缩短了旅客的中转时间，提供了便捷，也为东航的世博承诺履行了我们应尽的责任。

　　虹桥客运部中转服务部的工作包括了为“联程值机，行李直挂”的中转旅客做好免二次安检的引导工作，为普通中转旅客办理值机，为转机时间不足的中转旅客进行急转引导等等各类服务工作。

　　“我们要把每个岗位的工作都做好、做细！只有了解旅客的实际需求，才能为旅客提供真正优质服务。”这是苏经理在工作现场一直对员工说的话。是的，服务工作永无止境！在苏经理的带领下，我们开展了高舱位中转值机服务，为高舱位及东方万里行会员开辟专用柜台，让旅客享受贵宾待遇，享受快捷的转机手续。铺在地上红色的头等舱地毯让旅客感到了尊贵，柜台上的鲜花更让旅客感到一份温馨。这不仅能体现高舱位旅客身份的尊贵，还凸显出我们中转部员工的服务品质。

　　优秀的工作中包含了不断创新和勇于接受挑战的个人魅力。苏经理在现有虹桥中转流程的不断完善下，积极响应公司号召，在今年4月，又推出了新的中转服务项目—远程值机。为到达虹桥机场的中转旅客开通了浦东国际航班值机的业务。对于国内唯一拥有“一市两场”国际机场的上海来说，让旅客快捷的在两场之间转机由梦想变为了现实。

　　苏静就是我们身边的优秀工作者，她用她的实际行动深深的感染和带动了一大批的虹桥客运部中转部现场员工。正是所有人的努力和默默地付出，让虹桥客运部中转部更加团结，更加积极，更加强大。虹桥客运部中转部的所有员工会以世博为契机，将最优质的服务带给全世界的旅客。