银川机场提升服务 新推首问负责制（06-25）

晚报讯（记者李瑞娟）“如果您在机场遇到问题，可以咨询我们任何一个员工，他们有义务为您答疑解惑；如果我们的员工对您提出的问题不能解答且没有设法解决，您可以向机场方面投诉。”这是在银川河东机场对旅客的承诺，也是银川机场加大服务力度，新推出的“首问负责制”的基本要求。

    从6月份开始，银川机场进入生产高峰期，日旅客吞吐量最高超过9000人次。特别是上海世博会期间，到上海虹桥机场、浦东机场的客座率都超过了80%。面对客流高峰，银川机场不断加大服务力度，新开通、恢复呼和浩特、沈阳等城市的航线，加密省会（首府）城市航班，并在客运高峰期实行开放式值机，为无托运行李的旅客提供自助值机服务，还增开了安检通道，减少旅客在机场办理登机手续的时间，确保旅客在炎热天气下舒适候机。

    作为对外窗口，银川河东机场始终坚持以软服务塑造硬形象，机场面向社会发布了《银川河东机场旅客服务指南》，并积极开展文明机场创建活动，推行“首问负责制”，确保每位员工都能够在第一时间内为旅客解疑释惑，以个性化服务满足差异化需求。同时，机场还着力推出了“96111”旅客服务咨询平台、贵宾“一站式”服务、银川始发经北京中转的国航国际航班通程登机业务等一系列服务，服务质量满意率均超过国家标准，受到广大旅客的好评。去年，在全区公共服务行业满意度调查中以86.4%的满意率摘得桂冠。

    伴随宁夏经济社会的快速发展，宁夏民航业获得了长足的进步，尤其是旅客吞吐量始终保持高速增长，增速稳居全国前列，今年有望突破300万人次。