图：运输业务室配载利用早交班会朗读“安全文明提示卡”中的内容。民航资源网2010年6月28日消息：6月10日，郑州新郑国际机场地面服务部运输业务室按照文明创建和安全生产年活动的要求，结合各岗位安全工作中的要点以及服务工作中的特点，制作了“安全文明操作提示卡”，要求员工在工作中严格按照卡片中的要求进行操作，确保安全、服务两不误。

　　卡片分正反2面，一面是文明操作规范，一面是安全操作规范。其中文明操作提示主要是从问候语、手势、文明用语等方面对员工的文明、操作等方面做出了规范。以值机岗位为例，卡片上从旅客来到柜台时的问候：“旅客来到柜台前，主动使用迎宾语“您好”，表情要自然微笑。”到柜台服务完成后的指引手势：“单手手指并拢，为旅客指引安检通道方向，并说“请往这边过安检”。”等等都按照地面服务部文明操作规范做出了相应的提示。在卡片内容中对于需要工作人员重点注意的地方，还使用了加粗字体，以引起员工的注意，加深员工的印象。安全操作提示卡主要是结合地面服务部SMS建设，把地面服务部风险源识别手册中各岗位的风险源做为主要内容，督促各岗位员工在工作的过程中避免因操作不当引发的安全问题。

　　通过安全文明提示卡的使用，不仅大大提高了地服部员工的文明操作水平，并且通过对风险源的提示，地服部的安全生产水平也得到了相应提高。另外，运输业务室在文明安全提示卡下发后，为了帮助各岗位员工加深对该提示卡片内容的记忆，科室要求每个班组利用早交班的时间对该提示中的内容进行朗读，促使员工尽早进入工作状态。并且每月都会针对操作卡中的内容对员工进行考试，科室领导还将不定时对卡片内容进行抽查。通过以上几项措施的执行，科室每一位员工都将真正把文明安全操作融入到日常操作行为中，确保地面服务部在安全生产和文明创建两个方面共同进步。