2010年5月航空运输消费者投诉情况通报（06-28）

  2010年5月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉102件,其中有效投诉17件，无效投诉85件。17件有效投诉中，国内航空公司的投诉12件，国外航空公司的投诉1件,机场的投诉1件，航空运输销售代理企业的投诉3件。有效投诉比去年同期（25件）减少8件，比上月（22件）减少5件。现将本月投诉情况通报如下：
    一、对航空公司的投诉情况
    1、国内航空公司投诉类型及比例
    本月受理消费者对国内航空公司的投诉77件，有效投诉12件。其中，航班问题5件，占41.67%；行李运输3件，占25%；旅客服务2件，占16.67%；预定、票务与登机以及超售各1件，各占8.33%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	航班问题	取消	3	5	41.67
		延误	2
2	行李运输	丢失	1	3	25
		破损	1
		延误	1
3	旅客服务		2		16.67
4	超售		1		8.33
5	预定、票务与登机		1		8.33
合计			12		100

    2、国内航空公司的投诉率统计
    本月25家航空公司中有6家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零六。

序号	单    位	投诉 件数	旅客运输量 （万人次）	投诉率 （万分）
1	上海航空股份有限公司	1	92.45	0.011
2	中国国际航空股份有限公司	4	384.16	0.010
3	厦门航空有限公司	1	109.71	0.009
4	深圳航空有限责任公司	1	135.09	0.007
5	中国南方航空股份有限公司	3	481.53	0.006
6	中国东方航空股份有限公司	2	406.6	0.005
7	海南航空股份有限公司	0	155.38	0
8	四川航空股份有限公司	0	81.29	0
9	山东航空股份有限公司	0	59.03	0
10	春秋航空有限公司	0	47.7	0
11	天津航空有限责任公司	0	33.49	0
12	上海吉祥航空有限公司	0	29.69	0
13	北京首都航空有限公司	0	26.47	0
14	云南祥鹏航空有限责任公司	0	22.36	0
15	中国联合航空有限公司	0	17.45	0
16	西部航空有限责任公司	联系我们 Contact us 010-84250248 010-84250248 camac@camac.org.cn 北京市朝阳区西坝河西里28号英特公寓B座18B 邮编：100028     Copyright © 2015 中国民用航空维修协会 All Rights Reserved. | 京ICP备 10200623