南宁机场6月保障261班不正常航班（07-06）

　中国民航新闻信息网 通讯员 张志琴报道 六月份，我国南方地区出现了强降雨天气，连续出现雷雨天气，严重影响了南宁机场进出港航班的准点率，航班遇到了大面积延误和取消，大批旅客滞留。据统计本月客运部共保障不正常航班261班，为10892名旅客安排食宿。

　　为保障受此影响的旅客，员工们不顾辛苦、不计报酬，尽心尽责做好航班延误的后续服务工作。首先，客运部加强了与航空公司和机场相关部门的联系，及时掌握航路通行情况和天气变化状况，向旅客传达最新航班动态。积极配合航空公司妥善安排旅客食宿。为保证与机场宾馆联络畅通，建立工作责任制，明确专人负责，确保一旦知道预计起飞时间立即通知宾馆，让旅客能迅速、及时地到达机场。其次，值机柜台不间断地为旅客办理客票改签、退票等手续，甚至陪同旅客到售票处办理改签手续，引导旅客到行李查询室提取行李。深夜，一直忙于解释和服务的值机员一直坚守在岗位，仍然不忘定时为他们提供餐饮服务。常常他们在岗位上坚守到凌晨3、4点，6点又断续新一天的工作。当愤怒的旅客要退票或是强烈要求航空公司赔偿经济损失否则就拒绝上机时，面对等待许久、愤怒地斥责甚至是挥舞拳头的旅客，值机员除了不断地解释道歉，"规范、用心、优质"的服务在很大程度上平息旅客的怒火，得到旅客的理解，甚至获得旅客的认可。

　　为了有效应对大面积航班延误，客运部加强组织领导，明确责任分工，坚守生产一线，各岗位员工合理分工、有效衔接，全体员工紧密配合，确保旅客航延服务工作有条不紊地开展。