南航北京中转八项承诺推行两月践行率达100%（07-08）

民航资源网2010年7月8日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）北京分公司中转八项服务承诺自5月14日正式推出后，经过两个月的服务改进和流程优化，日前各项服务标准已经常态化，北京南航地面服务有限公司每日值班主任和班组长会对八项承诺执行情况进行逐项检查，践行率达100%。

　　自推出八项承诺以来，南航北京中转服务中心已经收到10余封旅客表扬信，大多表示承诺三“国内中转，无须安检”这项服务非常有特色。通过旅客在“中转旅客意见簿”上的留言，前期旅客反映最多的问题在承诺六“隔夜中转免费住宿”上。旅客反映没有专门的柜台和清晰的标识指示引导办理此项业务，导致他们下机后无法快捷的办理。针对旅客的建议，地服公司已经在行李查询大厅设立了独立的隔夜中转住宿办理一站式柜台，旅客可以在此柜台办理宾馆的入住手续，甚至能提前打印第二天的登机牌。

　　进入旺季以来，经北京中转的南航旅客已经从5月的日均900人，增加到1400人左右，给北京地面的中转服务带来不小压力。北京分公司为此增加了多名中转服务人员，对国内转国际的中转旅客实行全程引导。对需要办理隔夜住宿和国际转国内的旅客贴不同颜色的中转粘贴标，方便服务人员在候机厅找寻和引导旅客。

　　旺季也是雷雨频发的季节，为避免旅客因天气原因延误中转，北京南航地服公司专门召开了旺季保障会议，强调对东北和乌鲁木齐几条中转客流量较多的航线进行重点关注，传递信息到位，和外站进行积极沟通，提前做好保障工作。此外，北京分公司为因航班延误需要签转的中转旅客提供了专门的签转柜台，避免他们和普通旅客混淆，有效的分流旅客量，加快中转旅客的成行率。

　　近日，南航河南分公司和北方分公司地服部门还专程到北京考察了中转流程和八项承诺实行情况，北京分公司也对其他分子公司为北京中转提供的各项保障建立了质量监控和考评机制。