国航浙江客舱部一周内共收到七封旅客表扬信(7-13)

民航资源网2010年7月12日消息：6月28日至7月4日一周时间内，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江客舱部陆续收到了7封不同语言的表扬信。文字中透露出的是国航浙江每一位员工的努力付出，也是旅客的期许与赞美……

　　6月28日，CA1733（杭州——深圳）航班因天气原因造成流量控制，导致航班共计延误了2小时30分钟。在此过程中，有些旅客不理解，将怒气向乘务员发泄了出来。乘务长朱奕带着后舱乘务员分布在客舱不同区域，耐心地向旅客做好解释工作。她们的专业知识、敬业精神，被客舱后排的一名旅客尽收眼底，在整个航程中，乘务员优质的服务和灿烂的笑容，驱散旅客心中的阴霾。一名叫赵思达的旅客真诚地写道：“本人在2010年6月28日下午1:30乘坐了贵公司CA1733航班，作为一名普通乘客，我为今日所见所闻而感动，因此留下这封信。飞机误点我遇见很多，但是在飞机上等待是生平第一次。在等待的2小时30分钟时间里，发生的几件事让我比较感动。当时，机上不同旅客对等待持有不同态度，有耐心等待的，也有提出意见的，还有无理取闹的。我觉得我所在的经济舱的乘务员小姐都很有水平，有素质，又不失大体，能在维护贵公司的企业形象的基础上一一化解。我有所感触，因此我要写下这封信，陈述事实。这也是在贵公司企业文化的熏陶下才有如此优秀的企业人才吧。”

　　同样被延误的王莉萍乘务组一星期内就经历了两次。但在她的带领下，全体乘务员以良好的心态正确面对，中肯、认真、温馨的交流受到旅客的肯定，有一名外籍旅客在表扬信中说到：“they are working really hard…this is a great time for me”另一名叫邓宇的旅客写道：“虽然航班延误了，心情难免有些烦燥，但是看到她们亲切的笑容，耐心的劝，细心热情的服务，心情好了许多，也为之感动.感谢你们培养了这样优秀的员工，我会一如既往地选择国航，衷心希望国航越来越成功！”