图：乘务员教小朋友认字。

　　民航资源网2010年7月20日消息：随着暑期的到来，独自乘机儿童和随父母外出旅游的儿童逐渐增多，为了给小旅客创造安全舒适的乘机环境，让小旅客拥有轻松愉快的空中旅程，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部根据儿童的乘机特点，制定针对暑期乘机儿童的个性化服务计划，获得旅客的好评。

　　独自乘机的儿童由于没有家长的陪伴，长时间的机上旅途会让他们产生孤独感和陌生感。为了避免独自乘机儿童产生孤独和陌生感，乘务员从接到小旅客开始，便热情主动地与他们交谈，熟悉他们的名字、年龄和爱好，询问小旅客是否第一次乘机，并告诉他们安全带的系法、卫生间的位置以及呼唤铃的使用方法，以大姐姐的细致和温暖让小旅客产生亲近感。在餐饮服务上，为避免烫伤情况发生，服务中乘务员会亲自将小旅客的餐食盒打开，指导小旅客使用勺子吃饭，并适当降低为小旅客提供的热饮温度，避免烫伤小旅客的情况发生。餐饮完毕之后，乘务员还会陪小旅客聊天、玩游戏，让小旅客感觉到愉快和舒适。对于有家长陪同的小旅客，乘务员会及时向不占座的婴儿提供婴儿安全带，向小旅客提供机上配备的小人书，主动为小旅客提供毛毯枕头，并在服务的全过程随时进行关注。