雷雨急煞转机团　国航杭州营业部助顺利成行(7-22)

　民航资源网2010年7月21日消息：6月14日中午时分，受雷雨影响，杭州萧山国际机场航班不能正常起降，原本12:00起飞的CA1596次航班被迫在机坪上等候天气的好转。当时，机上载着的是52名从杭州出发经北京中转去美国旧金山的学生夏令营团队。随着时间一分一秒地流逝，该团队的旅客越来越着急，因为从北京到旧金山的CA985航班起飞时间为当天下午16:00。

　　中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）杭州营业部国际销售处的徐华锋得知此情况后，立即着手进行了协调工作。他首先查询了后面三天的CA985航班的情况，发现航班很满，所剩座位远远不能满足这批客人，如果赶不上当天的CA985航班，意味着该批团队可能无法成行。为了不影响旅客的行程，在杭州营业部领导的指导下，徐华锋立即主动联系了杭州营业部运力、北京地面服务部商调及北京签派室，一方面随时关注了解CA1596航班的起飞情况，另一方面向北京总部相关部门申请是否能让CA985等待这52名旅客。

　　客人愈来愈焦虑，不断来电了解情况，徐华锋不厌其烦地向客人解释并及时告知航班的进展情况，尽量使客人安心等待。经过各部门的努力，天气恢复后，延迟了将近两个小时的CA1596航班在得以及时起飞，预计到达北京的时间为15:45。同时，北京地服部门特事特办，加速中转流程，在只有75分钟的转机时间下，提前做好了协助客人转机的充分准备，专门为该团队申请了一辆大摆渡车。当CA1596航班到达时，摆渡车直接在停机位接上52名客人，送至国际厅，为该团队转机赢得了宝贵时间。最终在各部门的协调、帮助下，这52名旅客顺利乘上了CA985航班。旅客登机时给杭州营业部打来了致谢电话，对国航细心的服务表示衷心感谢，并表示以后还会选乘国航航班。

　　在国航各部门的配合下，通过每一位国航人的共同努力，因雷雨而差点使52名旅客误机的危机最终得以圆满化解，国航的“四心”服务理念在实际行动中得到了充分体现。