国航西南开展迎世博迎亚运讲文明树新风活动(7-22)

　民航资源网2010年7月21日消息：近期，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司党委下发实施方案，积极响应国资委党委、中航集团和国航股份的号召，精心组织，广泛动员，紧密结合分公司中心工作，以开展好确保持续安全、提高正点水平、促进优质服务三项为重点内容，深入开展“迎世博迎亚运讲文明树新风·文明服务央企先行”活动。

　　为保证活动有序推进，西南分公司党委明确了活动指导思想：以服务上海世博会、广州亚运会为契机，提高科学管理水平，推动职业道德建设，增强全员综合素质，进一步提升安全、正点、服务品质，为世博会、亚运会的成功举办提供优质的航空运输服务产品和营造良好的社会环境，促进分公司、国航的可持续发展，履行国家骨干航空运输企业的责任和使命。

　　为确保活动取得实效，西南分公司党委结合中心工作设定了三项重点内容，一是确保持续安全。抓好飞行作风建设和飞行品质监控，在上海、广州航线选配技术过硬、作风过硬的机组，确保飞行安全。加强人员培训，把好关键环节，确保客舱安全。完善空防应急预案，做好机组、乘务组空防协同，确保空防安全。加大内场车辆的检查和维护力度，确保地面航空安全。二是提高航班正点率。加强生产运行的组织力度，适当预留备份运力，全面提高航班正点水平。建立监控分析机制，对上海、广州航线的航班予以重点关注，确保正点率高于平均水平。加强生产现场的协调，实行有效联动，防止长时间延误航班，避免旅客群体性事件。三是促进优质服务。完善专项服务保障方案，改善服务短板，提升全流程服务水平。加强岗位技能、世博会知识、亚运会知识、英语、手语等方面培训，打造一流的职业化服务队伍。客舱、地服等单位发挥好青年文明号的窗口服务示范作用，在窗口岗位广泛使用文明用语，在上海、广州航线上策划实施好特色主题服务，开展机上广播活动，广泛宣传世博会、亚运会的举办理念，提升机上广播品质，树立热情、开放、友好、和谐的国家形象。各项活动分别确定了牵头单位和责任单位。

　　分公司各保障单位认真细化实施方案推进活动深入开展。飞行部严格落实干部职责，加强干部责任心，认真开展安全教育，结合世博会、亚运会期间的天气情况，组织对气象雷达使用、绕飞雷雨规定、雨中起降、湿滑跑道操纵技巧、偏差修正等进行专项学习研讨。客舱服务部制定团队旅客、儿童和老年旅客的服务方案，组织全国青年文明号“蓝色旅途”乘务组开展世博和亚运特色主题服务，促进整体服务水平提升。地面服务部成立服务品质提升领导小组，加大设备、车辆、人力的投入，优化高端旅客服务流程和服务标准，积极创新服务产品，计划陆续推出“凤凰旅途”商务要客休息室无线航班通知智能系统、运控中心录音电话问询服务、行李中心不正常行李信息手机短信告知服务。生产指挥中心针对上海、广州航线7月到11月间的不同天气特点，提前做好雷雨季节预案和其他应急预案，为机组提供第一手实时信息，做好机组服务，提升航线正点水平。西南营销中心打造售票精品服务示范区，并计划设立专属高端旅客服务区，常旅客项目也为高端会员开展生日送祝福活动。贵州分公司、综合保障部、运行分控中心、成都空港货站等单位亦出台了专项举措。党委工作部制作了活动标识挂画在西南营销中心西南营销中心售票大厅、双流机场国航值机柜台悬挂，营造了热烈祥和的活动氛围，专门撰写了上海、广州航班使用的宣传世博、亚运理念的中英文广播词，供客舱部门使用，并在《国航西南讯息》报上开辟专栏报道活动进展。

　　西南分公司党委对活动提出具体要求。要加强组织领导。各窗口单位党委要从讲政治讲大局、提高管理水平、树立国航品牌形象的高度予以认识，整合安全、服务、工会、共青团等多方力量和资源，精心组织，有力推进。要紧密结合实际。开展文明服务活动，要与中航集团党组开展的“发挥双优势、创造新业绩”活动和分公司中心工作相结合，提升岗位工作业绩；要与践行社会主义核心价值体系和分公司核心价值理念相结合，促进队伍和谐稳定；要与创先争优活动相结合，发挥党组织的政治保证作用和党员的先锋模范作用。要营造浓厚氛围。各单位要及时对活动的阶段性成效、涌现出的先进典型和典型事件进行总结、点评，鼓舞员工士气。

　　根据整体部署，本次活动分为启动响应阶段（7月初至7月中旬）、宣传展示阶段（7月中旬至8月中旬）、服务竞赛阶段（7月中旬至11月底）、评价总结阶段（12月初至12月底）四个步骤实施。目前，西南分公司正广泛宣传，发动员工，营造活动氛围，逐步推进各项细化方案，努力掀起文明服务活动的高潮。