“躲猫猫”父子走散　南航北京中转伸出援手(7-28)

　民航资源网2010年7月27日消息：7月20日清晨，北京南航地面服务有限公司中转服务中心正像往常一样召开班前会，值班管理人员正向各班组传达公司旺季生产的重要指示；就在大家聚精会神的开会时，突然从旁边传来一位男士焦急的声音“请问这里能广播吗？我的孩子找不到了！”当时正在参会的值班主管见状立即将这位刘先生指引至邻近的登机口，并让登机口的工作人员协助广播找人。

　　经过多次广播，小男孩仍没出现，刘先生又一次焦急的来到中转柜台求助。此时距离孩子走失已近半小时，而且刘先生的航班差10分钟就要开始登机。中转值班主管了解到情况后立即安排几位暂时无保障任务的员工帮助寻找；同时通过部门飞信通知各个中转柜台的员工帮助寻找这位6-7岁，上身穿红色半截袖T恤衫、下身咖啡色七分裤的小男孩。

　　经过多方询问，有旅客告诉中转员工在附近洗手间遇到过类似的小孩。根据时间来推断，小男孩应该就在附近不会走太远。于是，中转员工一行4人从附近的26号登机口开始进行逐一拉网式寻找。

　　在去35号登机口的路上，中转员工张秋佳突然发现花坛后有一团小小的红色，走近一看——一个小男孩正蹲在地上，衣着跟刘先生的儿子十分吻合。经过询问，“小刘”确实是刘先生的儿子，他正在跟刘先生玩捉迷藏。张秋佳告诉小男孩他的爸爸正在焦急的等待，但令人哭笑不得的是，小男孩偏要刘先生来“发现”自己后才能从花坛后出来。为使父子两人及时成行，张秋佳跑到便利店买来一瓶果汁哄着小男孩上了自己的背——背着小男孩快步跑到刘先生的登机口。

　　看到“小刘”在员工背上快乐的喝着果汁，浑然不觉差点耽误航班时，刘先生有些生气，伸手就要教训他。中转员工见状及时劝住，并以提示他航班快要关舱门的情况来转移刘先生的注意力，刘先生这才作罢。

　　经过几位中转员工的努力，父子二人在航班关门前15分钟顺利登机，临行前刘先生非常感激的握住背过小男孩的张秋佳的手，“谢谢谢谢、辛苦辛苦”不停地向员工道谢。身后，可爱的“小刘”也跟着欢快的跳着、笑着，喊着“谢谢”……

　　望着廊桥中父子二人温馨的背影远去，中转的几位员工轻轻拭掉额头的汗，赶回各自登机口、做好“中转前移盖章”等工作，准备迎接上午中转旅客的客流高峰。不知为什么，想想小男孩可爱的表情、刘先生感激的目光，几位员工感觉到今天清早的空气格外的清新，不自觉的扬起了嘴角，微笑着迎接刚刚抵京的中转客人…

　　正是无数个这样温馨的小插曲，使得北京南航的中转员工在繁忙旺季生产中感受到丝丝清凉，在紧张的现场保障中体味着服务回馈的欣慰。