南航北京中转依托班组成功应对航班时刻变更(7-28)

　民航资源网2010年7月27日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）自7月3日起对CZ331/2航班进行了调整，由原来的北京——迪拜——拉各斯往返调整为北京-迪拜往返，CZ332航班的时刻也随之进行了调整，变更为23:05进港。

　　从日常保障来看，迪拜到北京转机的旅客较多，以转机CZ377马尼拉航班的旅客居首，也有许多转乘国内航班的旅客。CZ332进港时间为23:05，也就意味着这些旅客需要中转隔夜住宿，一个航班隔夜住宿旅客达到将近100人，这给中转人员的服务保障带来了极大的挑战。面对新情况、新挑战，北京南航地服公司中转服务中心依靠班组建设，决心克服困难、迎难而上、力争出色完成保障任务。

　　“回想起时刻变更后，首次接CZ332旅客的情形，心里还真有些发怵”，负责安排隔夜住宿以及不正常航班服务的博翔班组组长赫岩说道，“我们要面对90多名旅客，如何做好引导，如何高效顺畅的安排好酒店住宿，确保服务的质量？都我们首要考虑的问题。”博翔班组为此做了充分的准备工作：考虑到旅客人数多、宾馆车辆少的情况，中转调度人员首先联系宾馆，建议宾馆租2辆大车，争取一次性将旅客带回，避免旅客等待时间过长。与此同时，通过迪拜场站预报，提前将中转旅客名单打印出来，分发给接机人员，用来核对中转旅客信息，避免出现安排错误的现象发生。

　　当日，CZ332航班于22:30预落，一切准备就绪，工作人员开始等待接机。可刚巧22:00有一班进港航班延误，且有衔接错失的旅客需要协助，博翔班组组长赫岩立即做出决定：由卢佳祺先负责处理不正常航班，结束后再赶去协助自己和另外一名接机人员安排CZ332中转旅客。卢佳祺以最快的速度为衔接错失旅客改签次日航班并安排住宿，及时赶到边防与赫岩集合；由于转乘国内的旅客需要提取行李，工作人员在登机口核对完旅客信息后迅速引导旅客到一层国际行李大厅电梯口处，而等候在此的工作人员便带领转乘国内航班的旅客取行李，并将他们送上宾馆车辆。由于国际转国际旅客边防检查很细，所以速度较慢，赫岩安排一人集中引导30多名转机马尼拉的旅客至宾馆车辆。经过近一个半小时的奋战，全部旅客最终顺利抵达宾馆休息。

　　保障结束后，赫岩带领博翔班组成员总结了经验与不足，就隔夜中转住宿工作开展了讨论，大家相互取长补短，并坚信依靠班组力量一定能更加出色的安排好中转住宿旅客，让旅客感受到北京中转服务的便捷与顺畅。