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图1：东航云南分公司地面服务部开展“文明服务，央企先行”，争做“文明示范窗口”的活动。
民航资源网2010年7月27日消息：为响应公司“迎世博迎亚运讲文明树新风，文明服务央企先行”的活动，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地服候机楼票务中心从7月22日起在全员开展“文明服务，央企先行”，争做“文明示范窗口”的活动。本次活动围绕“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”四个方面开展。
在活动开展的期间中，候机楼票务中心将针对四个方面对服务工作进行重点改进提升：一是“文明服务，央企先行”挂牌，公开服务承诺，接受旅客监督检查；二是全员“主动问候”和“姓氏服务”达标率100%；三是全员自然微笑率95%；四是SKYTRAX服务标达标4星。
通过本次活动的开展，旨在全面提升一线全体员工的职业道德素养和行为，展示东航良好的对外形象，推进地面服务质量全面提升，更好地的服务世博。
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图2：东航云南分公司地面服务部开展“文明示范窗口”活动，图为工作人员耐心指引旅客。
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图3：东航云南分公司地面服务部开展“文明示范窗口”活动，图为工作人员微笑迎接旅客。
