地服部客户经理高效服务 国航湖北8分钟中转(7-28)

民航资源网2010年7月27日消息：7月25日，CA1475航班由于北京流量控制，延误48分钟后起飞，预计于13:41在武汉落地。飞机起飞后不久，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北地服值机主管兼现场客户经理宋丹接到了国航4008客服电话：有位白金卡旅客罗先生需转当日CA8231航班前往广州，望务必帮助罗先生赶上飞机。宋丹随即查询CA8231航班情况，幸运的是该航班由于深圳原因飞机晚到，预计13:31落地。两个航班衔接确实很紧，要想实现顺利中转，需要地服各环节密切配合。为了确保中转旅客顺利登上飞机，同时CA8231（正点14:00起飞）不会出现延误，宋丹立即将情况通知综合服务室当班兼职客户经理张敏，共同商定服务流程和细节。经过两人的仔细商量，确定由张敏在舱门口接上旅客，并将旅客迅速引导至二楼安检出口，宋丹则负责拿好打印好的登机牌在安检口等候。

　　时间一分一秒地过去。13:32，罗先生将乘坐的CA8231航班飞机准时落地，旅客下机，客舱清洁，保障工作按部就班地进行着。13:43分，CA1475航班才落地。廊桥刚靠好，对讲机里面就传来CA8231航班开始登机的通知。按照原定计划，张敏在接到旅客后迅速将他带往二楼安检口，此时宋丹早已在安检口等待多时。一拿上登机牌，旅客就在特别通道进行了重新安检，并由张敏带至A08号登机口登机。13:51，旅客顺利登上CA8231航班。整个中转过程仅用了8分钟！ 看着跑前跑后、大汗淋漓的工作人员，登机前，罗先生感动地说了声“谢谢”。此时CA8231航班旅客登机即将完毕，在场地服人员终于松了一口气。

　　此次国航湖北分公司八分钟实现旅客中转得益于分公司地面服务部前期推行的客户经理制。清晰的服务流程、良好的协调沟通以及各环节的通力协作，确保了此次中转旅客安全顺利出行，充分体现了客户经理现场服务的高效优质，也展示了国航湖北地服卓越的保障能力。