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图：“温馨组”组员又来到了位于浦西园区的中国航空馆，听取航空馆的各项功能的介绍。
民航资源网2010年7月27日消息：“城市，让生活更美好；东航，让旅行更精彩”，世博会是每一位中国人的骄傲，更是每一名中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）人的自豪。
7月23日，全国青年文明号“温馨组”在东航上海保障部贵宾服务部领导的带领下，前往世博园区参加交流活动。活动当天，“温馨组”员工身着专为世博量身定做的唐装出席，尽显中国文化特色以及“温馨组”员工高贵优雅的气质。
贵宾服务重在服务意识和服务细节，为了能更好的保障世博重要旅客以及高舱位旅客的服务，“温馨组”特意前往浦东B片区的主题馆内，也是世博会唯一航空合作伙伴——东航贵宾室，与世博园区的贵宾服务员针对高端旅客服务进行更深一步的交流与探讨。
世博园东航贵宾室以白色简洁的墙面为主调，配合淡黄色灯光，淡黄色皮质沙发，随着山水画和插花艺术，给人感觉大方而优雅。每一位贵宾服务员气质优雅，谈吐得体，服务周到，让每位贵宾感受到犹如来到家中的感觉一样，温馨而舒适。
活动期间“温馨组”员工与世博园区的贵宾室工作人员互相交流各自的才艺以及服务心得体会，把更好的服务技巧、服务理念、服务流程、服务方案展示给彼此。大家互相促进，利用世界一流贵宾室的成功经验例子，来充分体现整个东航贵宾室优质人性化的服务。尤其在世博会期间人流量比较多，在贵宾服务这块尤为重要，特别是从服务细节中就能体现出员工的服务是否专业，例如蹲式服务，为要客提取行李，为要客换登机牌等等，做好世博保障是重重之重的一项任务。
参观完世博园的贵宾室之后，“温馨组”组员又来到了位于浦西园区的中国航空馆。参观中，东航世博工作领导小组秘书长黄青平亲自为组员们介绍航空馆的各项功能，航空馆的合作伙伴，航空馆在世博园区中的重要地位，馆内的贵宾服务项目等多项内容，组员们受益匪浅。在听完介绍后，组员们在航空馆贵宾服务人员的带领下，体验了航空馆精彩的3D电影，感受到航空在人们生活中的重要作用。最后，组员们有幸与黄总助一起拍照留念，结束航空馆的参观行程。
作为对外的一个窗口行业，航空公司形象是靠服务人员的服务水准来体现的，“温馨组”致力于为旅客提供更优、更好的服务，不断提升服务质量。以“满意服务高于一切”为服务宗旨，努力打造高品质、人性化的服务。相信通过大家共同的努力，来自五湖四海的贵宾们一定会感受到东航“以客为尊”的诚意。
