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图1：小旅客拉曲为乘务组送祝福。
民航资源网2010年7月28日消息：7月26日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司从南京前往成都的CA4518的航班旅客登机完毕后，乘务组接到了由于航空管制原因需等待起飞的通知。正在乘务组为旅客解释情况时，飞机的地面电源又出现了机械故障，导致飞机空调无法使用。此时南京的天气异常炎热，客舱里的温度很快上升到了30多度。焦急的等待和升高的气温让旅客们的情绪渐渐变得激动。见此情况，乘务长候静立即安排乘务员为旅客送上加冰饮料。乘务员们忙中有序的在客舱中为每一位旅客送着清凉，汗水慢慢地打湿了她们的衣衫，但微笑始终挂在她们的脸上，在无数次地耐心解释和真诚的道歉中，终于化解了旅客的怨气。在漫长的等待中，飞机终于起飞了。客舱温度慢慢降了下来，细心的乘务组考虑到温度开始渐渐下降，又及时为旅客们提供了毛毯，并送上了精美的餐食。
此时，繁忙的工作刚刚告一段落，只见一位男士带着一个小女孩来到后服务间，诚恳地对乘务组说道：“你们今天辛苦了，天气这么热还在客舱里坚持工作，为我们提供优质的服务。这是我的女儿乐林，她想拉一曲来感谢你们的辛勤付出。”藏在爸爸身后的小女孩害羞地拿出她的小提琴，顿了顿说：“送给大家一首《祝你生日快乐》，希望大哥哥大姐姐们天天快乐。”乘务员们都没有想到旅客会以这样的方式表达感谢。在感动的同时，乘务员们赶紧帮小女孩拿好琴谱。小女孩开始认真地演奏起来。小提琴里流淌出的音符虽显得稚嫩和青涩，却非常地真诚感人，引得客舱里的旅客都到服务间来听。一曲罢了，客舱里像起了阵阵热烈的掌声……
这次航班虽然经历了航班延误和高温的考验，但乘务员们把自己的真诚融于服务，化作一缕清凉送给旅客。旅客们又用自己的方式表达了对乘务组的感谢。其实航班当中旅客和乘务组多一点理解和支持，我们的飞行就会变得更加的和谐和美好。
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图2：小旅客与乘务组留影。
