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图1：东航北京分公司客舱部召开2010年中期工作会。摄影：周慧英
民航资源网2010年8月3日消息：7月29日上午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司客舱部召开2010年中期工作会，约百余名干部员工参加了会议。会议传达了北京分公司舒明江总经理在2010年中期工作会上的讲话精神，对客舱部2010年上半年的工作情况进行了总结并部署了下半年的工作内容。各部室经理作了述职报告，布置了客舱部下半年创先争优等各项党务工作的任务，还对客舱部第二期职业形象提升活动评选出的微笑大使和形象大使进行了表彰，最后分公司主管领导邱红平副总经理对客舱部下半年的工作提出了要求及希望。
总结中的统计数据表明，今年上半年，东航北京分公司客舱部总共完成飞行服务工作96663小时，完成乘务员转机型培训217人次，收到表扬信140多封，受到旅客表扬的乘务员达到四百余人次，未发生重大旅客投诉事件，并在第二季度东航各分子公司空中服务考核中取得排名第二的好成绩。
客舱部始终把“安全是根、服务是魂”的思想融入到各项工作中，自觉做到“查短板，找不足”，力求提升整个管理团队的综合水平。为了通过形式多样的特色活动强化全体员工的服务意识，上半年，客舱部陆续开展了党员特色航班活动、“榜样在你身边”推优活动、“世博先锋行动”、“党员伴凌燕”航班服务新举措、党员责任区、世博板报等活动。在下半年的“创先争优”工作中，客舱部还会继续推出一系列新举措，将“创先争优”活动持续开展下去。比如，定期设立经理接待日，员工可以就工作、学习、生活中遇到的问题随时与领导沟通交流。
分公司邱红平副总经理向大家提出了“重视安全与服务、加强内部管理、提升服务质量、增强服务危机意识”的四点要求，希望大家在下半年的工作中能够再接再厉，不断改进工作方法，提升服务质量。
东航北京分公司地处首都北京，特殊的地缘优势加之客舱部的重要部门属性，作为东航对外的窗口和形象，其肩负的使命与责任非同凡响。为此，在会议结束后，客舱部的员工们表示：2010年下半年，大家将会认真贯彻执行东航总部及分公司的各项工作部署，齐心协力，艰苦奋斗，以全新的精神面貌和饱满的工作热情积极投入到下半年的工作中去。
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图2：评选出的“微笑大使”和“形象大使”进行了表彰。摄影：周慧英
