黄山机场候管部开展如何保障不正常航班服务(8-04)

民航资源网2010年8月3日消息：近年来中国民航航班延误时的服务保障工作一直是困扰民航发展和旅客出行的焦点难点问题，特别是近期发生的几起影响较大的恶性事件后，引起了黄山机场分公司领导的高度重视。分公司朱总、赵书记多次强调做好航班延误时的服务保障工作，提升服务意识，主动灵活的服务旅客，让旅客在黄山机场得到优质的服务。

　　黄山机场候管部是直接服务旅客的一线单位，与旅客打交道最多，面临的问题和情况是最直接的，航班延误不但给旅客带来了极大的不便，也给我们的服务工作带来了很大的压力。候管部为此组织职工学习了几篇与航班延误有关的文章和报道，从实际工作出发进行学习和探讨。

　　候管部干部职工从自身的工作出发，就如何服务旅客，如何应对突发情况，提高危机的处理能力，如何在做好服务工作的同时，加强自我保护，避免受到人身伤害等问题进行广泛的交流。通过此次学习交流，候管部员工对于航班不正常的服务保障工作有了更清晰的认识，更加注重航班信息的采集和通报，加强与其他保障单位的协调和配合；更加注重倾听旅客的意见，注意与旅客沟通时的语言表达方式和仪容仪态，舒缓旅客焦燥的情绪；积极向航空公司传达旅客的意见，做好航空公司、机场方面和旅客的沟通交流，避免发生群体性事件。

　　候管部努力做好航班不正常时的服务保障工作，做好黄山市的窗口，展现黄山机场的文明形象。