同每个忙碌的清晨一样，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）旅服室二班组的组员们自接班起，就投入到了热火朝天的现场工作中。唯一不同的是，今天接班后，大家都听到了一个令人揪心的消息——由于重庆机场大雾，由郑州起飞前往重庆的CZ3475航班无法在到达站降落，航班备降贵阳，而且没有重庆天气好转的时间。说不郁闷那是假的，不过类似的情况对于每一个在地服的员工们来说，也确实是家常便饭。大家甚至经常开玩笑地说，久经沙场身手好，身经百战去过招。
班组长甘丹在得知这一消息后，当即请示了当日值班领导储书记并启动了不正常航班保障预案。在短短的几分钟内，就通知了现场所有相关保障部门并根据预案做出了总体安排。大家都知道，要打的是一场硬仗，可是面对这样的困难，谁也没有退缩，每个岗位反而更高效紧密地配合起来，因此现场工作虽然繁忙，却仍然有条不紊地开展着。
可就在大家还没来得及松口气的同时，一个更让人不安的消息传来了，由于北京暴雨，因此全国飞往北京的航班均受到影响无法起飞，而且航路天气好转后紧接着就是长时间的流量控制，航班会进一步受到影响。这就导致贵阳出港前往北京的CZ6187与CZ3687次航班均会延误较长时间。听到消息的旅客们顿时炸开了锅，一百六十多名旅客将我们的现场柜台围堵的水泄不通，要求改签并作出解释。而柜台的所有工作人员——甘丹、刘璐、王洁、李木子、王琳琳五个娇小的女孩子更是忙得一刻都不可开交。直到晚上七点多还没有时间吃饭，五个女孩还依然面带着疲倦却温和的笑容，在为旅客做着改签与安抚的工作。而电子商务人员兼班组长的甘丹一直患有严重的胃溃疡，医生一再叮嘱她不能过于操劳而且要按时用餐。但甘丹却连早餐都未能吃上，硬是忍着胃痛忙碌了一天。甘丹身后的小柜子里，一碗曾经热气腾腾的牛肉面早已变成了一块白色的面饼……
值班经理储书记，一边心疼着这几个忙碌辛苦的年轻人，一边亲自去食堂为大家打来了几大盒沉甸甸的饭菜，催促大家赶紧吃饭。可就当时针指向晚上八点半，当大家正准备吃点饭菜补充体力的同时，储书记再次接到公司运行指挥部的通知——重庆天气至第二日凌晨6点仍无法恢复，CZ3475/6航班取消不补。在大家还没来得及感慨之时，现场又接到通知，该航班的旅客情绪非常激动，与机上乘务员发生言语冲突，不肯下机去旅馆休息，而且由于情绪激动，机上有老人高血压发作，情况紧急。大家一听，与储书记一同上机为旅客做工作。班组长甘丹和高端经理王琳琳再次将班组成员重新部署，同时保持所有人联系畅通。快速安排后，大家便匆匆走上了客舱里早已乱成了一锅粥的飞机上。
几名暴怒的旅客已克制不住自己满腔的怒火和焦急，刺耳不堪的脏话对着走上飞机的同事们破口而出。而且旅客之间也发生了一些激烈的冲突。客舱里面空气不好，而几名带头的旅客不允许其他旅客下机。见情况，储书记经验丰富，安排甘丹从个别旅客开始做工作并告知旅客我们会安排住宿，王琳琳要注意一下机上老人孩子还有状态不好的旅客需要什么，旅客的身体状况要排在第一位。而储书记自己则面对大部分情绪失控的旅客做调整解释工作。同时在调度人员段平也在积极联系各部门，协调旅客的过夜住宿。
几名愤怒的男性青年旅客在强调赔偿的问题，而不准许工作人员进入客舱。这时王琳琳发现里面一名老年旅客似乎呼吸困难，强行用瘦小的身体挤进客舱，询问之下才知道这位老年旅客高血压发作，于是又扶着她从这狭小的客舱往外走，争取让老人能够舒适些。可到了客舱门处，那几位男性青年旅客不允许老人出去，称老人违反了团结，并动手推倒王琳琳。是的，我们要求服务至上，我们确实一直严格的要求自己，可是面对情绪失控的能够欺负老人和女孩子的旅客，我们一定不会姑息。于是王琳琳站了起来严厉的斥责了他们，也许是觉得自己没面子的原因，那旅客仍然不让出通道。这时候客舱里的几位旅客也纷纷的站了起来，决定帮助王琳琳，一位旅客说：我们在贵阳机场呆了一天，地面工作人员一到这里就给我们送上了吃的和水，并且一直在道歉，这个小姑娘那么瘦，还要坚持用自己的身体扛住老人，让老人出去呼吸一下新鲜空气，请问站在前面为我们争取“利益”的几位，你们谁考虑了老人？接着，他们哑口无言，让出了通道。随着老人走出客舱，一些乘客也纷纷的下了飞机。但是一位焦急的面带泪痕的毛女士告诉甘丹，她的父亲过世三日了，第二天就要火化，如果次日再走，恐怕连最后一面都无法见到，而此时客人的手机已经没有电了。甘丹是出了名的做事儿麻利，第一时间就将情况通知给调度段平，并告知储书记，同时安慰着这位旅客的情绪。
终于，通过储书记，段平和值班经理的努力，公司后勤保障部的司机大哥没顾上一个人在家的孩子就匆忙在夜里12点赶上机场，同意连夜开车将有急事的客人送到重庆。得到这个消息之后，刘璐，李木子，王洁统计了机上客人的名字，并及时为客人好延误证明，接着将延误证明一一发给了来到候机厅的客人。储书记领着疲倦的客人上了南航的大客车。这时候甘丹将自己的电话递给了那位亲人过世的毛女士，“赶紧打个电话回家吧。”声音和蔼而亲切。“谢谢”毛女士此时焦急的心情已经得到平复，继而打量着这位南航的员工，眼神中充满激动。同时，王琳琳捧着热气腾腾的饭盒跑到车上，递给了那位身体不适的老人家：“您吃点儿东西吧，这是我自己带的粥，刚才在微波炉里热好的。”“姑娘，那你吃什么？”老人迟疑着，看着这位微笑的工作人员，接着带着感动的喝下了粥。
“出发了，各位乘客，南航为你们准备了小吃点心，都是自助的，这次航班没有乘务员，只有我这个‘飞行员’，起飞时间，”司机大哥看了看手表：“凌晨1:24，到达时间约凌晨6点左右。车上大家一切自理，欢迎您搭乘本次航班，南航将竭诚为您服务。”哗然，旅客们笑了。油门发动了，这时候，车上的一位旅客冲着下面南航贵州公司地服的工作人员喊道：“姑娘们，好样的，谢谢你们！”接着大客里响起一片掌声，直到车子隐没在这暖人的夜幕之中。
