15名旅客站在停机坪上眼睁睁看着飞机起飞
飞机凌晨备降海口 143名旅客滞留机上
3日上午10时30分，商报记者赶到海口美兰机场，在机场4号出发厅，记者见到了被滞留的15名旅客，他们正焦急地等待航空公司的人来同他们协商，但是无人理会。
来自江西的王先生告诉记者，他们乘坐首都航空公司的航班于8月2日晚10时10分从杭州起飞，本来是直飞三亚，但到了3日凌晨0时45分，机长告知旅客“因三亚有雷雨天气不能飞达”，飞机备降在海口美兰国际机场。据悉，此次航班共有143名旅客。
“当时飞机降落时，我们就问什么时候能起飞，机上的工作人员回答说不一定，随时都可能起飞，于是不让我们下飞机。”王先生说，由于飞机上空间狭窄，且空气不流通，不少旅客想下飞机透透气，但遭到工作人员的拒绝，让众多旅客感到不满的是，在等待飞机起飞的过程中，机组人员并未给旅客提供相应的饮料和食品，这一过程一直持续到凌晨5时左右。
王先生说，期间，他们透过窗户，看到停在旁边的数架飞往三亚的飞机已经将旅客接走，送往附近酒店安排食宿，而他们却依然在飞机内等候，直到5时左右，工作人员通知“此次航班取消了”，而这时，接他们去休息的大巴才赶来。“我们当时询问飞机什么时候能飞，海航工作人员说上午11时30分左右，随后又说是上午7时30分。这时，天已经亮了，我们说没必要休息了。”
此时，旅客们下飞机后都站在停机坪上，等待飞机起飞，而部分旅客认为航空公司应该给他们一个说法，“飞机因为天气原因无法到达我们也能理解，但为什么不给我们安排食宿。”王先生说，当时工作人员回答他说“航空公司可以安排也可以不安排”，这让他们很不满意。
王先生他们便开始同工作人员进行交涉，他们认为如果航空公司方面不给出合理的解释，他们将拒绝登机。
记者采访了海航地勤的工作人员，该工作人员告诉记者，按照民航规定，天气恶劣因素导致飞机迫降，不能提供食宿。但记者通过了解，民航规定是航空公司需向旅客表明原因，然后安排旅客进行食宿，但费用由旅客承担。
15名旅客为讨说法 拒登机被“甩”机场
当天上午8时30分，工作人员再次询问这15名旅客是否要登机时，这些旅客表示没有合理的解释就不登机。没想到这时飞机便关上舱门，直接起飞前往三亚。“我真的没想到他们会起飞，我5岁的孩子还有钱包、手机、身份证等都在飞机上。”旅客朱女士说，在飞机舱门关上后，她曾要求接孩子下机并将贵重物品拿下来，但遭到拒绝。
“我们的行李都在座位上方的行李架上，其中不少人的孩子或父母都在飞机上，这让我们很担心。”王先生说，见过中巴“甩客”，这还是头一次见飞机“甩客”。
对此，美兰机场的工作人员解释称，飞机上的100多名旅客不可能去等这十几名旅客，况且是这些旅客自愿放弃乘坐航班的。
飞机起飞后，王先生他们很是焦急，此时有个工作人员把他们带到机场出发厅内的值班处，说这里可以帮他们解决问题，但没想到他们过来之后发现这里也解决不了，而那位工作人员也消失了。王先生说，在记者到来之前的两个小时，没有工作人员出来对他们进行安抚和照料，他们跑遍了机场的派出所、12315等部门，也没有人帮他们解决问题。
提出诉求却被冷落 旅客想念“海航大叔”
商报日前报道了海航大叔下跪报道，引起了强大的反响，飞机延误导致旅客损失，“海航大叔”能一跪表歉意，但记者发现，在本次事件中，海航所表现出来的态度截然相反，记者到机场进行采访后，地勤人员才开始重视起来，给旅客倒水。
15名滞留旅客告诉记者，他们之前也在网上看到海航的工作人员由于台风天气下跪事件，和他们这次遇到的截然不同。“其实我们只想要个说法，倘若给我们道个歉，我们也会马上坐飞机走了。”王先生说。
“海航需要拿出敢于承担责任的态度，像‘海航大叔’那样”。李先生说。
通过长时间的交涉，8月3日下午1时10分，海航做出决定，满足旅客的要求，15位旅客终于坐上航空公司给他们安排的大巴车前往三亚，航空公司的代表对这些旅客的遭遇表示歉意，并对这些旅客从海口至三亚的航程进行了退票处理，旅客得到相应的补偿。
