民航资源网2010年8月5日消息：伊宁（那拉提）机场自2008年推出“谦心”服务品牌以来，通过公开服务承诺、加强员工服务礼仪和业务培训、参与公益活动等方式，在伊犁地区取得了一定的知名度，达到了以品牌带形象的目的。2009年通过进一步加大品牌打造和宣传力度，细化服务内涵，赢得了社会各界的普遍赞誉和好评。今年伊宁（那拉提）机场将继续秉承“旅客至尊，客户至上”的服务理念，努力提升服务水平和能力，为广大客户提供优质的温馨服务。
目前，伊宁机场现有的航空运营主体为中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）、天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Ltd.，简称“天津航空”）及海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”），主要机型为波音737-700/800机型、ATR机型及ERJ145/190机型，航班起飞时刻从早晨7:00至凌晨01:30覆盖全天早、中、晚，飞行时间为50-55分钟，每一小时有一穿梭航班。其中南航伊宁——乌鲁木齐航线每日7-8班，为旅客提供近900座，伊宁——阿勒泰航线每日1班，为旅客提供近110座；天津航空伊宁——乌鲁木齐航线每日5班，为旅客提供530座；海航伊宁——乌鲁木齐航线每日2班，为旅客提供326座。
伊宁至乌鲁木齐机票全价为1090元，虽然与火车票相比价钱相对偏高（硬座76元、硬卧142-151元、软卧上下铺分别为223元、234元），但是若旅客提前一周订票，即可享受到3折优惠，票价不到400元，在价格相差不大的情况下，享受更为快捷、舒适、温馨的服务。同时南航与海航分别以乌鲁木齐为中心枢纽开展京、沪、广州、深圳、成都、西安等城市中转联程业务，伊宁中转至北京票价最低1400元、至上海票价最低1890元、至广州票价最低1450元、至深圳票价最低1550元、至成都票价最低1250元、至西安票价最低1260元。同时南航针对老年人、大学新生、军人等特殊人群也推出了一系列真情关爱产品。
旅客在伊宁机场可以通过三种方式办理乘机手续：一是位于解放西路4号天缘酒店内伊宁机场“城市候机楼”，旅客可以无需前往机场，就能在天缘酒店的机场城市候机楼购买机票、办理乘机手续、托运行李等航空业务；二是机场候机楼内的自助值机柜台，无托运行李的旅客可通过机场提供的自助值机设备自行选择座位、办理乘机手续，大大缩短了无托运行李旅客排队等候办理乘机手续的时间；三是机场候机楼内的人工值机柜台，有托运行李的旅客可在人工值机柜台办理行李托运。同时为了满足客户的不同需求，机场专门设计了贵宾卡，分为政务卡、商务卡及普通贵宾卡三种，旅客持卡可享受贵宾室一系列温馨服务。
去年机场开始客票销售改革，将已有售票点通过合作或加盟的方式交由合作方经营管理，至今合作、加盟售票点已有七家，分别为伊犁宾馆售票处、邮电宾馆售票处、花城宾馆售票处、天缘酒店售票处、水岸世家售票处、和颐宾馆售票处及新源县贵宾馆售票处。今年伊宁（那拉提）机场将推进此项工作的进一步发展，同时做好合作售票处的后续服务跟踪工作，使合作方无后顾之忧，有钱赚，从而吸引更多的合作方加盟成为机场售票网点。今年伊宁（那拉提）机场还开通了门对门速递活动（包含北京、上海、广州、乌鲁木齐等城市）及货运代理业务，为货主提供更为优惠的货运政策。
2010年伊宁（那拉提）机场计划打造行李运输品牌——“谦心之行李运输轻松行”品牌，行李作为旅客的财产是时刻应该受到关注的，自旅客到达候机楼交运行李起，其行李将会安全地、完好地、准确地到达目的地并交付到托运人手中。收运、分拣、装卸、上车、装舱所有环节都经过一一核对并做到轻拿轻放、包装完好。“谦心之行李运输轻松行”品牌亮点在于值机挂运有记录、机坪分拣有记录（记件、记重、记方向）、电脑有记录、对讲机核实、装机单核对、装舱复核、送机与装卸的核对、行李到达行李票的核实八个环节。
为切实做好服务工作，伊宁（那拉提）机场自7月初启用了服务质量评价系统，在值机柜台、售票问询窗口、贵宾室安装此系统，旅客在办理完相关业务后可对工作人员的服务进行评价，因为是办理完业务即给予评价，所以评价结果是比较直接、客观的，并且能直接反应出不同窗口单位服务的优劣。同时机场还定期针对旅客、航空公司、货主进行满意度调查及时查找服务工作中的薄弱环节，做到及时发现及时整改，提高机场整体服务水平。
下一步伊宁（那拉提）机场将通过互动性、大众性活动与广大客户拉近距离，按客户的需求做好服务工作，从而得到航空公司、货主、旅客的认可，使得“谦心”服务品牌立的更稳、更久、更亮。
