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图1：东航云南分公司地面服务部米莎。
民航资源网2010年8月5日消息：这就是米莎，每天第一个来到办公室的是她，最后一个离开办公室的也是她；
这就是米莎，办公室的环境卫生，她全力维护，整齐洁净的办公环境少不了她的功劳；
记得中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部中转业务室刚筹建的时候，米莎怀孕了，她忙前忙后，从没想过要请假，这就是米莎；
熬过了早产的日子，她惦记着工作、惦记着同事，为了和同事们一起保障世博、服务大众，她没休完假就提前回到工作岗位，这就是米莎。
作为一名航空公司的普通员工，米莎先后在旅服中心、票务中心工作过，无论哪项工作她都能做得趋于完美。来到中转业务室后，她深感原有的知识已经不能满足工作的需要，于是在积极参与部门筹建的同时，她认真学习值机业务、行李查询、信息调度、应急处置等业务知识，并主动向其它科室的业务骨干求教。每次只要有外宾前来办理中转业务，她都要抓住机会与外宾进行对话交流，不断提高自己的外语水平。功夫不负有心人，经过一年的学习和锻炼，她已经成为了中转业务室的业务骨干。
米莎于2007年3月进入企业，作为一名劳务制员工，她从不抱怨，每天都以积极阳光的心态努力工作着，嫣然与同事交流，笑靥面对旅客。如果有人想调个班，首先会找她；单位要加班，第一个报名的也是她。她常说，快乐也是一天，不快乐也是一天，为什么不快快乐乐地过好每一天呢？她常常给旅客留下“东航员工业务精湛，笑得好看，人也漂亮”的好印象！今年五一节，适逢上海世博开幕，由于她优质的服务，一位从丽江经昆明中转去上海看世博的老奶奶还握着米莎的手激动地说：“你就是我的亲孙女”！
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图2：旅客写给米莎的表扬信。
有人曾问米莎，从旅服到票台再到中转，一步一步走过来，那么尽心，这是为什么？“为了生活”，她的回答很简单。米莎打了个比方：“这就好像从外面回到家里一样，先进客厅换好便装，到厨房为家人备好饭菜，一切停当之后，再到卧室睡个好觉，迎接新的一天的到来”。
工作是为了生活，多么纯朴的语言！
是啊，热爱家庭，家庭和睦；热爱工作，工作进步。像爱家一样爱工作，把企业当做自己的家一样去经营、去呵护，以这样的态度去工作，自然会给旅客带来无微不至的管家式服务，赢得顾客的赞誉。仅7月15日这天，就有18位中转旅客给米莎留下了真诚的致谢留言。其中有位外宾，是东航的常旅客，转道昆明前往上海参观世博，尽管因东航上程航班延误略有不快，并且还交了5公斤逾重行李费，但他依然为米莎优质的服务所折服，敬意油然而生，留下了“米莎是中国东方航空的优秀代表”的诚挚的表扬信。
米莎就是这样一个人，把企业当做家一样去经营，把旅客视为亲人一样去呵护。
优秀的企业培养出优秀的员工，米莎就是这样一名优秀企业中的优秀员工代表！
