乘务员为雨中上机旅客及时递送纸巾擦去雨水、关爱身体不适旅客嘘寒问暖、在旅客开口前提供需要的服务等好事比比皆是。7月11日太原飞往长治航班，潘茜乘务长带领组员赠送内有机长和全体乘务组签名和祝福话语的书籍给儿童旅客，并印上飞机印章，凸显客舱部暑期服务亮点，旅客评价很高。7月13日旅客吴荣森一行两人上机由于没有吃晚饭脸色不佳，乘务员兰奕、熊菲、何勤、朱珊察言观色，为旅客提供面包等食物，感动了旅客。7月10日MU2730-23人团队旅客由敦煌至兰州，由于地面与客服发生不愉快，上机后将怨恨情绪转嫁发泄给乘务组，卢瑶乘务长带领王紫、李蕾和陈煦，耐心安抚，尤其李蕾一直蹲着与他们交谈，最后成功化解旅客不满，反而致电公司提出表扬。
景先生一年前乘坐东航航班由无锡飞至成都，当时由于大意，把自己的结婚照及一些文件丢失在航班上。乘务员潘文君几番周折帮其找到，并且还用金纸帮其包装起来。这件事景先生一直放在心里，由于条件原因一直没有当面感谢。近日景先生再次乘坐飞机感受到空中优质服务，特意致电95530提出对当时的空乘表示感谢，虽然记不清详细的日期和航班号，但是东航乘务员这种急旅客、想旅客所想的精神给他留下了深刻的印象。
