不理睬旅客的员工将被“理抹”(8-09)
2010-08-09 09:29:43
本报讯 （宫轶韬 记者 孟飞鸿） 在成都机场候机楼，对旅客需求推诿、不理睬的工作人员将被“理抹”。昨日上午，民航四川安全监督管理局、成都双流国际机场股份有限公司联合向国航西南公司、四川航空公司、东航四川分公司、成都航空公司、机场公安局、机场明捷公司和机场旅客服务公司7个成都地区民航主要服务单位发起倡议，从即日起，在双流机场候机楼内开展候机楼旅客首问服务活动，共同为旅客提供优质服务。
倡议特别指出，在候机楼受理旅客首问服务的工作人员，态度要诚恳，用语要文明。对旅客提出的咨询，能准确回答时，要及时、准确回答，并给予正确的方向或位置引导。若不能满足旅客需求，要及时为旅客提供下一个服务环节，不能以不理睬、不知道、不清楚等方式推诿、搪塞和拒绝旅客。此外，若与旅客由于各种原因发生纠纷时，工作人员要尽量理智对待，妥善处置，并立即报告有关单位领导处理。
