包括2日的99个航班被取消，从7月30日开始连续4天累计被取消的航班达315个。1日和2日超过半数的航班延误。戈尔航空虽然没公布受到影响的旅客人数，但是从飞机的定员和平时的搭乘率来看，仅2日一天就有约4万人，从周末开始约超过12万人出行受到影响。
据称，航班取消和航班延误的主要理由是飞行员和乘务人员不足。戈尔航空则解释说是由于调度软件出现故障的缘故。但据巴西航空工会(SNA)称，戈尔航空是为了避开由于员工超负荷工作有可能因违反航空法而受到处罚，所以决定取消航班。
巴西航空法律规定，为了保障乘客和乘务人员的安全，大型喷气客机机组人员的飞行时间每月不超过85小时。然而，戈尔航空的现状却远远超过这一规定，机组人员经常被迫超负荷工作。还有传言称，13日该公司员工有可能罢工。
瓜鲁柳斯、孔戈尼亚斯、里约热内卢、巴西利亚等巴西国内各主要城市的机场人满为患，值机柜前排起了长龙。旅客们愤怒地表示，对于航班延误和取消航班，航空公司方面都没有解释和道歉。
今年6月，为了改善航班延误现象，巴西民航局(Anac)要求所有航空公司对于航班延误1小时以上要向旅客通报，延误2小时以上要为旅客安排餐饮，延误以4小时以上要为旅客安排休息场所或提供留宿设施。但是没有得到很好的执行。
上述规定多数旅客还不知悉。2日旅客的投诉索赔起数，巴西全国仅为104起。其中，有的旅客表示知道有投诉服务，但是也有旅客认为"不会得到妥善处理"而选择了放弃。
据称，由于造成大批航班延误，近日戈尔航空被巴西民航局处以２００万雷亚尔的罚款。此外，巴西民航局还决定，戈尔航空公司在航班恢复正常前，不得开展包机业务。
