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图1：员工服务心语.
民航资源网2010年8月9日消息：“全力服务世博，提升服务品牌”是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）2010年必须打赢的七场硬仗之一。为认真贯彻落实分公司党委开展的“世博先锋”、“争优创先”活动，高标准、高质量、高效率地完成世博各项目标任务。近日，东航山东分公司客舱服务部在广大员工中开展“践行服务承诺，争做世博先锋”主题活动。
客舱部党委要求每位员工按照“机关为一线服务、党员为群众服务、全员为旅客服务”的思路，以确保安全运行、提升品牌形象为目标，设立并公开承诺自己的世博服务心语。“对同事真心，对旅客诚心，对企业忠心”、“努力工作每一天，以点带面每一班”、“微笑源于真诚，优质源于规范，服务世博从我做起”……一条条无比真诚的心语，一句句饱含决心的承诺，成为每一名员工牢记于心的行动指南。在工作中，她们立足本职、坚守岗位，把热情周到的服务带给旅客，以实际行动带头做好世博知识的传播者、东航文明形象的展示者。
客舱部开展此次主题活动，旨在提高乘务队伍的整体素质和业务技能，培养广大员工爱岗敬业、诚实守信的职业精神，积极展示东航良好的社会形象，为世博会提供优质高效、方便快捷、诚信和谐的服务保障。
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图3：客舱部济南地区员工承诺公告。
