序号

投诉类型

投诉件数

比例（%）

1

行李运输

31

38.27

2

航班问题

28

34.57

3

预定、票务与登机

7

8.64

4

旅客服务

6

7.41

5

超售

5

6.17

6

综合

货运延误

1

2

2.47

常旅客服务

1

7

退款

1

1.23

8

退票

1

1.23

合计

81

100

序号

单    位

投诉

件数

旅客运输量

（万人次）

投诉率

（万分）

1

成都航空有限公司

1

67.34

0.015

2

春秋航空有限公司

3

261.24

0.011

3

中国国际航空股份有限公司

22

2209.04

0.010

4

云南祥鹏航空有限责任公司

1

133.98

0.007

5

中国南方航空股份有限公司

21

2891.66

0.007

6

北京首都航空有限公司

1

151.34

0.007

7

中国东方航空股份有限公司

15

2358.28

0.006

8

深圳航空有限责任公司

5

818.39

0.006

9

四川航空股份有限公司

3

493

0.006

10

上海航空股份有限公司

3

553.86

0.005

11

海南航空股份有限公司

4

917.44

0.004

12

山东航空股份有限公司

1

351.1

0.003

13

厦门航空有限公司

1

640.35

0.002