该数据来自民航管理部门受理的投诉，不包括航空公司自身受理的投诉
本报讯 （记者李媚玲）民航局昨日表示，前6月航空运输消费者投诉情况显示，天津航空、重庆航空、河南航空、华夏航空等12家公司的有效投诉件数为零，参与统计的25家公司平均投诉率为万分之零点零零六，成都航空、春秋航空、国航、祥鹏航空、南航、首都航空等6家公司投诉率超平均水平。
据介绍，该统计数据来自民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会等民航管理部门受理的消费者投诉，不包括航空公司自身受理的。在各类投诉中，行李运输和航班延误仍然是投诉的主要原因，分别占三成以上。
“感觉上半年航班延误很多，航空公司跟旅客冲突也很严重，但旅客一般遇到服务问题会直接向航空公司和机场投诉，很少向民航局或者航协这种官方去投诉。”一位旅客表示。
