只有想客户所想，急客户所急，用诚信去打动渠道客户，才能改变他们对中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）的认知，传递新东航积极向上的种种变化，引导旅客尝试乘坐东航的航班，重新认识东航，实现武汉公司扭亏为盈的奋斗目标。为此销售经理坚持“六个不间断”竭诚服务渠道客户：
一是，通讯联系不间断。销售经理坚持手机24小时开机，无论多晚，只要客户来电我们都及时接听。渠道客户都提到：“过去，我们如果在销售时有些特殊需求，像担架旅客、B2B系统使用问题之类的，也不清楚要找哪个部门申请，感觉环节太多、过程太复杂，还容易出问题，现在方便多了，只要咨询自己的销售经理，就能得到答复。”。
二是，监控、通报代理销售数据不间断。定期统计分析渠道客户的销售情况，发现异常，及时采取相应的措施。按照销售市场份额标准，还定期向渠道客户通报其销售东航机票的份额，引导渠道客户特别是大型渠道客户销售东航的机票。
三是，收集市场信息不间断。积极走访代理人、旅行社，并与其进行座谈，以此获取市场信息，为上级的销售决策提供依据，以便确定销售思路。销售经理邢娟了解到趣胜售票处高端旅客购票较多，非常适合畅行E卡，就着重宣传此产品，效果非常好。
四是，宣传、培训不间断。为了更好的宣传新产品和政策，增进公司与渠道客户之间的联系，提高东航的销售能力，不仅利用网络平台发布销售产品，还利用易拉宝等平面广告媒介展示最新产品。为引导渠道客户对我公司预售、中转等产品的宣传与销售，积极联系公司相关部门多次组织代理人培训，让渠道客户充分了解公司的产品，就销售业务问题与渠道客户展开积极热烈的讨论。在培训过程中，我们不仅相互分享销售技巧与经验，而且对目前普遍遇到的难题进行客观的、开放性的探讨。培训活动的开展，不仅仅是一种学习，也是一种互动，不仅增进了相互的了解，还加深了彼此间的友谊。
五是，排忧解难不间断。渠道客户在销售过程中难免出现各种各样的疑问和障碍，销售经理都会及时有针对性的提供服务，即使是东航其它分子公司的航班，我们也会尽力协助解决，让渠道客户深刻感受到销售经理就是他们的贴心人。2010年7月2日武汉天宇航空服务有限责任公司销售的五张武汉至浦东全价机票，旅客乘机却没有收取票款，联系电话停机，怎么也联系不上旅客，售票员急得直掉眼泪，7月6日他们抱着试一试的心理找到销售经理郗琳，郗琳一边安抚售票员一边通过身份证号码查找旅客的联系信息，发现其中一名旅客是东航金燕卡会员，于是帮助将票款追回，售票员激动得连连称谢。
六是，总结、反馈不间断。坚持记录走访日志，将渠道客户反映的问题和需求以及采集的共飞公司政策等信息详细记录，分级报告领导。同时对渠道客户普遍反映的问题，以培训等形式集中解答，必要时组织集中培训。武汉福冈航班开通后，一类代理在订票出票环节咨询量较大，销售经理及时反馈了这种培训的需求，很快邀请业务部安排了集中的授课培训，一一解答普遍共性的疑惑和难点，售票员非常满意。
为了进一步贯彻落实服务营销的理念，下一步销售经理将邀请航线经理一起走进公司的核心渠道客户，让知心，暖心的专业服务，开启公司销售业绩的新篇章。
