围绕主题，东航西北客舱部将开展一系列培训和实践活动。为更好地开展服务转型活动，客舱部将对乘务人员进行一系列培训，着重从加强乘务员自身修养、服务礼仪、沟通技巧、服务技能等方面提高乘务人员的职业素养，为服务转型提供强大的支持和保障。在此基础上在客舱部范围内和航班上开展实践活动，通过营造客舱部各部门之间、职工之间的和谐氛围，提高乘务人员的服务热情和主动性、创造性，最终达到在服务工作中乘务员与旅客之间的有效沟通和互动，为旅客带来全新的服务感受，提高旅客的服务感知水平和满意度。
“赞美让你我零距离”服务转型活动从2010年下半年开始分三个阶段、三个方面进行实施。三个阶段为启用和宣传阶段、实施与推进阶段、巩固及总结阶段。三个方面为“问候从迎客开始、服务从沟通开始、沟通从赞美开始”，重点环节和内容是“沟通从赞美开始”。具体要求分别是：1、问候从迎客开始：A300机型执行的航班上采取乘务员在机门外迎客的方式，给旅客带来宾至如归的感受。机门外迎客的位置为8号位乘务员站在廊桥口与飞机对接处的安全位置（客舱经理的斜对面）。2、服务从沟通开始：航班上配备乘务长名片，建立起乘务组与旅客之间有效沟通的桥梁，直接向旅客传递乘务组的服务诚意，零距离沟通使旅客切身感受到心贴心的服务。3、沟通从赞美开始：机关各科室之间互相赞美，营造和谐的工作氛围；乘务长在航前预先准备会、航班中或讲评会中赞美组员一句话，使组员保持良好心态、出色完成航班服务工作；乘务组员之间相互赞美一句话，营造团结协作的良好氛围。而这所有的一切都是为重要的环节做好铺垫、打下基础，即乘务员在航班服务中真诚赞美旅客一句话，有效拉近乘务组与旅客之间的距离，使旅客得到全新的服务感受，进一步树立东航服务品牌，提高旅客满意度。
