在地面服务的链条中，展示服务品质最大的空间莫过于休息室了。北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Services Co., Ltd.简称“北京南航地服”）重视并珍惜这样的机会，自2004年成立伊始，就倡导“天地一家”的服务理念；2008年转场首都机场二号航站楼后，更是不遗余力树立“尊贵之旅”的高端服务品牌。为满足旅客差异化需求，北京南航地服于2009年8月正式启用VIP休息室，主要供要客及头等舱金卡客人使用。服务尊客一周年以来，VIP休息室共接待旅客47159人次，日均130余人次。
VIP休息室以其考究的装修设计、更多的私密空间、超凡的舒适感和精准的服务，被旅客誉为首都机场休息室的样板。
更多空间选择，更多舒适
VIP休息室将旅客的需求与感受，延伸到休息室的每个细节的设计中，不仅有含蓄高雅的外表，更重要的是内在的品质。
为了让旅客在这里彻底放松，VIP休息室首先强调安静的环境和私密的空间。装修材质的选择上非常注重防噪，并营造庄重大气的氛围；休息室内除配备会客厅外，还提供独立的淋浴卧室供旅客彻底放松；电子登机提示系统的引用，更能为旅客提最人性化的登机提示服务……
考虑到很多乘坐头等舱的客人都是商务旅行者，休息室专门设有独立的会议室，并提供周到的会议服务。除此之外，笔记本电脑上网服务、商务电话服务、客票改签服务等一应俱全。同时休息还专门配备书橱，提供各类管理、财经、娱乐等刊物。
VIP休息室自启用以来，摆放在前台的“留言簿”记录着高端旅客的喜悦、感动与满足。表扬“她”安静温馨的舒适环境，更表扬“她”体贴细致的周到服务。
更多真心关注更多尊贵
为了能够增加高端旅客的尊贵享受，VIP休息室坚持对服务细节的执着追求，坚持一切从顾客感受出发、珍惜每一次服务机会。对于细节的关注，在休息室内随处可见。鲜花的选择与摆放、地毯颜色与款式搭配、温度与湿度的调节……甚至是卫浴内洗手液品牌的选购，都由专人负责、有专门的考虑。
进入VIP休息室服务的员工，必须经过专门的培训与考验。统一服饰、统一妆容、统一问候，甚至女员工佩戴的耳环也经过专门挑选。在服务实践中，姑娘们煞费心思，将每一个服务的动作进行分解，并反复琢磨，形成了具有一定规格的服务礼仪。同时，为了真正让旅客有宾至如归的感觉，她们定期开展商务礼仪、红酒文化、书法艺术等培训。服务的开展离不开专业有素的队伍，和乐于付出的热忱。VIP休息室服务的员工以在此工作为荣，她们组成团队，例如“臻翼班组“、“诚翼班组”等，每日清晨列队互整妆容、一起喊着口号开始了一天的服务工作。
更多坚持创新更多惊喜
VIP休息室已经伴随旅客度过了一年，员工们回忆起来满腔深情，“她”就像是我们的家，“家”里的灯泡不亮了，要修；“家”里的花蔫儿了，要换；“家”里的东西不全了，要买……总之，“家”里的一花一草、一纸一笔都需要我们用心去维护、去珍惜。一年以来，正是对服务细节的钻研、服务流程的优化，才塑造出VIP休息室高贵而又独一无二的气质。也得益于对优质服务不断地追求与创新，才使得VIP休息室永远保持年轻的“容颜”。
近期，VIP休息室为综合旅客意见、组织市场调查并经过多次试餐后，推出了全新的餐食。新餐食主要分为八类，以粥类、汤类、主食、中式面点、西式餐点、小吃、小菜、水果为主。在中西风味结合的基础上，尽量选择适合大众的口味。VIP休息室除在硬件设施上不断更新升级外，仍将坚持创新服务项目，将头等舱服务在地面不断延伸。
