双流机场在候机楼内实行“旅客首问服务制度”(8-15)
2010-08-15 14:02:19
飞机晚点了，等得烦躁，柜台服务员却抛下冰冷的“不知道”。这样让旅客倍感无奈的场景今后的双流机场候机楼或将消失了。近日，民航四川安全监督管理局、成都双流机场联合向国航西南公司、川航、东航四川分公司、成都航空公司、机场公安局、机场明捷公司和机场旅客服务公司等7个成都地区民航主要服务单位发起倡议，从当日起在双流机场候机楼内开展候机楼旅客首问服务活动，旨在建立起候机楼旅客首问服务制度。
旅客首问服务制度要求，在候机楼受理旅客首问服务的工作人员，态度要诚恳，用语要文明。对旅客提出的咨询，要及时、准确地回答，并给予正确的方向或位置引导。若不能满足旅客需求，要及时为旅客提供下一个服务环节；在候机楼受理旅客首问服务的工作人员，不能以不理睬、不知道、不清楚等方式推诿、搪塞和拒绝旅客；在候机楼受理旅客首问服务的工作人员，若与旅客由于各种原因发生纠纷时，工作人员要理智对待，妥善处置，并立即报告有关单位领导处理。
