世博会国内贵宾接待服务项目由东航旅业携手上航国旅承揽提供，主要包括为世博园区国内贵宾提供导览服务，为中国主题馆的贵宾室提供接待引导服务，为中国航空馆国内贵宾提供全程服务。为高质量地完成好世博会国内贵宾的接待服务工作，东航旅业与上航国旅抽调业务骨干共同成立世博国内贵宾接待服务中心，并选拔、招聘了150余名服务人员，还特邀世博局接待部领导、东航培训中心资深讲师、上航国旅金牌导游进行了16个场次、1600多人次的专业培训。
自3月25日进入世博园区以来，东上服务人员放弃休息，夜以继日地进行实战演练。他们精心设计、组织安排每个服务环节，力求给入园游览的每一位贵宾留下难忘的精彩体验。他们不断完善服务规范，不断提升服务质量和品质，克服了七、八月份极端高温和暴雨天气的影响，顺利地完成了世博会试运行、开幕式、开园仪式以及20个省区市活动周的相关组织和接待工作。自4月20日试运行以来，共接待入园参观的国内贵宾4376批次、85994人次，相当于上海市政府接待办八年的接待总量。接待人员和礼宾官们以出色的专业素养和热情周到的服务赢得了国内贵宾的普遍赞誉，先后有30多家单位寄来了感谢信，南京军区、海军、全国劳模观摩团等单位和组织还分别赠送了锦旗，为世博园国内贵宾接待工作增光添彩。
