11日下午，杭州运营基地收到客户的紧急电话，12日上午将有一票35件12吨国际货物由上海浦东卡车航班抵达杭州运营基地。此时杭州正值酷暑，最高气温达37度以上。由于该票货物为有一定温度控制需求的药品，客户提出了进行冷藏存放的申请。但该票货物的单件尺寸和总体积远远超出了基地冷藏库的存储极限（货物单件尺寸为1.2米*1.2米*1米，而基地冷库门宽度为0.8米；总体积50方，而基地冷库容积为25方），这也是基地首次遇到如此大的冷藏需求，如何解决这12吨50方货物的冷藏存放需求似乎成了不可能完成的任务。
遵从“关注客户需求，满足客户需求”的行动标尺，杭州运营基地立刻行动起来，召集相关部门进行讨论，提出了租用专门的冷藏车存放此货，将冷藏车停放在库区监管区域内，监管区域二十四小时监控和保安值班的解决方案。该方案得到客户的认可后，基地立刻安排专人与海关进行沟通协调，最终海关同意了这一解决方案。12日10时，装载该票货物的卡车航班抵达杭州运营基地，而此时专用冷藏车也早已准备到位。经过基地生产人员1个多小时的专业、精准的保障，该票12吨50方的货物安全、顺利地完成卸车、装车工作。当看到最后一件货物顺利装载进专用冷藏车的时候，在场的基地工作人员心里顿时涌现出一丝欣慰。
