东方航空[7.78 3.18%]公司近日向其经常性旅客、东方万里行会员发送信息称：东航旅客今后遇到航班延误4小时及以上、航班取消的情况，只要参加了东航航空旅行保障计划，均可获赔600元人民币。如果行李延误超过8小时及以上，可获得赔偿1000元人民币。
据了解，东航此项航班延误赔付方案，其实是有偿服务，因为获赔的前提是必须参加东航航空旅行保障计划，而该计划是要事先向旅客收取20元费用的。经济导报记者了解到，今年4月28日，航联保险经纪有限公司与国泰人寿、国泰产险联手为东航国内航班旅客量身定制了一款电子化航空旅行保险产品，名曰“航空旅客旅游不便保险”。
保费该由谁支付？
航空公司因自身原因造成航班延误，需要向乘客赔偿，是不是该由航空公司来支付保费呢？
东航新闻发言人秦亚平8月10日表示，只要在东航官网购买国内机票，并选择购买“国泰组合”电子化航空旅行保险产品，将不仅能获得保险公司对于“意外伤害死亡、残疾”高达60万元的保障，还同时享有保险公司对航空公司自身原因造成的航班取消、航班延误及行李延误时600元至1000元不等的补偿。
那么既然是“航空公司自身原因”，很明显直接受益人是航空公司，那么为何要乘客支付保费？“航空公司自身原因应该是航空公司付费”，业内人士如是指出。
导报记者在国泰财产保险有限责任公司官方网站看到，“服务项目”里有一栏 “一般商品”，“航空旅客旅游不便保险”名列其中，该保险即“国泰组合”电子化航空旅行保障计划。该计划包含“国泰安翔航空旅客意外伤害保险”和“国泰产险航空旅客旅游不便保险”两部分，20元/份。其中，国泰产险“航空旅客旅游不便保险”承保班机延误、行李延误和班机取消。班机延误赔偿限额是延误超过4小时赔偿600元，最高赔偿600元；行李延误则是延误超过8小时赔偿1000元，最高赔偿1000元；班机取消赔偿600元。
导报记者发现，班机延误保障范围的“预订乘坐的航班发生机械故障或因构造缺陷造成机械故障”、“航空公司超售”属航空公司自身原因；“预订乘坐的航班遭遇恶劣天气或自然灾害”、“航空管制”属不可抗力。
“对于不可抗力因素造成的航班延误或取消，乘客需向保险公司支付保费；但对于航空公司自身原因造成的的航班延误或取消，这部分保费就应该由航空公司支付保费，东航不应该把这个成本转嫁给乘客。”省城某国有财产险公司责任险负责人告诉导报记者。
导报记者12日上午向东方航空发送了采访提纲。但截至发稿，未收到东航任何形式的答复。
乘客可获得“二次赔付”
导报记者查阅了民航总局《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见 （试行）》，其中规定：航空公司因自身原因造成航班延误，除按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》的有关规定，做好航班不正常情况下的服务工作之外，还应根据航班延误4小时（含）以上不超过8小时、延误8小时（含）以上不同延误时间的实际情况，对旅客给予经济补偿。
12日上午，导报记者致电东方航空服务热线95530，其工作人员告诉导报记者，无论保险公司是否赔付，都不影响东航因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的进行，只要符合条件，东航就会对乘客给予相应补偿。
随后，导报记者致电国泰产险全国客服热线400-820-2288，其工作人员告诉导报记者，只要是在保障范围内发生的航班延误且延误时间超过4个小时的，国泰保险都会按照约定赔付，与航空公司是不是给予乘客经济补偿没有任何关联。
对此，秦亚平也表示，无论旅客是否选择购买此项保险产品，东航对所有旅客的服务承诺不变。在航班不正常的情况下，东航将严格按照相关法律法规和中国民航局指导意见的要求，履行承运人的责任和义务。
业内人士指出，这就意味着如果购买了“国泰组合”电子化航空旅行保障计划，对于“航空公司因自身原因”造成航班延误且延误时间超过4个小时的，则乘客有可能同时获得航空公司和保险公司的双份补偿。但如果是不可抗力因素造成航班延误，则航空公司不予补偿；延误时间超过4个小时以上，只能获得国泰保险的约定赔付。
