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图：瑞士联邦主席留言。摄影：于滢
民航资源网2010年8月16日消息：8月14日上午11时30分，伴随着中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）MU5419航班舱门在重庆江北国际机场的缓缓开启，东航山东分公司客舱部执行的瑞士联邦主席一行三十人的专机保障任务圆满完成。
接到任务后，东航山东客舱部高度重视，立即着手各项相关工作，特别派出分部经理张颖带领“凌燕”乘务组担任此次专机任务，乘务组针对可能出现的问题制定了详细的保障方案，并根据瑞士联邦国家的生活习惯以及主席的个人饮食习惯制定了特色服务方案，每一细小的环节都一一确认。
鲜花装点的客舱焕然一新，中瑞两国国旗显示了大家欢迎瑞士联邦主席一行的热忱心意；充分的航前准备使得空中服务顺畅进行。供餐服务时，乘务组按照瑞士风俗，为贵宾们提供了精心准备的餐食。考虑到主席工作繁忙，一定会比较疲劳，乘务组将服务重点放在“轻、柔、静”三个字上。轻——物品轻拿轻放，表示对主席的尊重；柔——举止柔美大方，展现东方女性的气质；静——尽力保证客舱环境安静，为主席提供最舒适的旅程。为此，整个航程中外场乘务员一刻不停的巡视客舱，力求将服务都做在旅客开口之前，保证了全程没有一次呼唤铃响起。
乘务组细致周到的服务赢得了主席一行高度赞扬，并写下了热情洋溢的留言。当乘务长张颖将上海世博会吉祥物海宝赠送给瑞士联邦主席时，主席颇为欣喜，欣然同乘务组合影留念。
