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图：新班子在食堂看望慰问大家。摄影：魏浩
民航资源网2010年8月17日消息：7月16日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司综合保障部（简称“综保部”）新班子到位。带着公司领导的嘱托，承载着综保部229名员工的希冀，在“新班子上任没有三把火，但是我们会有行动”的简单表白中，综保部新班子迈开了忙碌而又坚实的脚步。在这不到一个月的时间里，我们看到的听到的感受到的都是围绕“安全、服务、管理”的一些新理念、思路和措施的提出和推进。七月流火，生产旺季，综保部新班子带领广大员工踏上了大保障大服务新的征程。
新班子到位后的第一次党委会就专题讨论了“四好班子”创建问题。在全面总结“四好班子”创建经验教训的基础上，班子重点针对“四好”内容中的“政治素质、团结协作、作风形象”三个方面进行了梳理，统一了思想，明确了工作原则，提出新班子要有新气象，在工作上既要有分工更要讲合作，做到思想上“合心”，工作上“合力”，行动上“合拍”。
在干部队伍建设问题方面，易林总经理引用《周易》上“二人同心，其利断金”的话教育干部要上下同欲，形成合力，强调各级干部要加强团结协作、沟通协调和执行力的提升。深入开展以争创“五个好”先进基层组织和争当“五带头”优秀共产党员为主要内容的创先争优活动，加强行政工作与党建工作的融合，加强队伍团结，充分调动全体员工工作积极性，开创综保部持续健康发展新局面。
新班子在下半年主要工作中将“狠抓安全规范管理，确保安全生产”列为首要工作，提出安全管理要有全局观念，综保部涉及的地面交通安全、食品卫生安全、航卫工作安全、用电安全等是公司安全工作不可或缺的重要组成部分，不能因后勤保障安全工作某些环节出现问题影响公司整体安全；同时要在安全管理理念和管理手段方面进一步调整、创新。新班子提出地面交通安全管理要引入航空安全理念，引入风险管理、预警机制、自愿报告机制，以《区域地面交通安全兼管实施细则》为指南，推进地面交通安全体系建设。
从7月26日起，综保部结合夏季特点开展了包括地面交通安全、食品卫生安全、航卫安全以及用电设备和线路等方面的专项检查，要求各单位结合实际制定全面具体的检查方案首先开展自查，再由部领导带队进行检查和验收，重点通过“四项检查”发现问题，及时整改，落实各项安全规章制度。
针对五年枢纽建设、新出勤楼明年投入使用、保障任务增加与专业人员缺乏、一线服务人员短缺的矛盾突出以及服务保障意识单薄、思想认识不到位等问题，综保部领导明确提出为适应大服务大保障工作的深入开展，要有“创新”理念，要调整意识，理清思路。在新班子到位后不到一个月的时间内，以“创新”为出发点，从思想观念、制度建设和具体项目推进方面迈出了坚实的脚步。
新班子要求各级干部要从公司整体管理出发，在思想上、理念上高度重视后勤服务保障工作，要像抓安全、抓运行、抓对外服务那样抓好后勤服务保障工作。按照“四不放过”的原则对出现的问题一抓到底，切实作好原因分析、制度建设和吸取教训等环节的工作。从8月份开始，综保部建立工作督办制度，进一步推进工作的落实，促进工作规范化、程序化和制度化，不断提高工作效率和服务质量。
新班子强调服务要融入到保障项目中，要以内部客户需求为导向，要从结果对源头和过程进行分析研究。倡导“四心”服务，不断完善服务标准和措施，加大服务产品创新，要坚持保障项目、产品和服务的一致性，使综保部服务水平与公司全流程服务接轨，内部客户体验至关重要，以和蔼、和畅、和睦的态度让内部客户精神愉悦，更好地为安全服务。为此，综保部成立了服务质量监察小组、服务产品研发组，积极走访各服务保障单位，畅通与各服务保障单位的交流沟通渠道，更广泛更客观地收集意见建议。同时从8月份开始，每季度召开一次服务保障工作例会，结合服务满意度调查和各单位反馈收集的意见，切实找准自身存在的不足或努力的方向，逐步提升服务品质，提高客户满意度。
公司新出勤楼筹开项目已于6月底正式启动，计划明年9月投入使用。综合保障任务更重、难度更大、要求更高，点多面广的形势更加突出，对综合保障能力是一个严峻的考验和挑战。综保部高度重视，及时成立了新出勤楼筹开工作领导小组，制订了详实的推进计划。针对根据综保部现有服务保障水平、人员素质与新出勤楼保障工作存在一定差距，任务重，时间紧，压力大，部领导要求要有“借脑”意识，要有主动学习和做强自我的行动，不断丰富我们的管理思想、手段和方法，全力以赴确保各项工作落到实处。
目前，综保部已先后组织专业工作组对总部飞行员公寓、岷山饭店等单位进行了实地考察，多次专题讨论，形成了新出勤楼管理模式建议报告和各专业服务保障方案。
新班子到位不到一个月的时间，马不停蹄、紧锣密鼓，既有到位后第一时间看望慰问一线员工送去清凉送去关爱，也有深入各单位了解调研、检查工作的忙碌身影。新班子新气象，虽然天天强调的关注的推进的就是安全、服务、管理那些老生常谈，广大员工听到的看到的感受到的是老调重弹有新意。
