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航空延误险真的保险吗(8-19)

2010-08-19 08:49:51

按照国家民航局2010年5月的统计，造成航班延误的因素主要是，航空公司原因占39.47%，流控原因占29%，天气原因占24.44%，其他原因占5.1%。
　　据相关数据显示，近年来我国航班延误率每年都在20%左右，但是由于航班总量大幅增加，航班延误的绝对数量近些年急剧攀升。2000年我国共有14.27万延误架次，2008年已经增加到26万架次，按2009年2.3亿人次的航空客流量计算，4千万的旅客遭遇过航班延误。
　　航班延误问题已经不是新鲜事了，延误的情况到底有多频繁呢？民航部门给出的数据显示，今年来我国航班延误的频率是每年在20%左右。那么造成航班延误的原因又是什么呢？近日，针对航班延误，中国东方航空股份有限公司（简称"东航"）与保险公司推出了一种"航空延误险"，由保险航空公司对遭遇航班延误的旅客进行赔偿。那么，这种航空延误险对于因航班延误而给消费者造成的损失又真的有用吗？
　　航班延误最高赔1000元
　　东航表示，任何乘坐东航国内航班的旅客，只要在东航官网上购买国内机票，并选择购买20元的"国泰组合"电子化航空旅行保障计划，遇到航班延误4小时及以上，或航班取消的情况，可获赔600元人民币。行李延误8小时及以上，可获赔1000元人民币。保单的合作方具体为国泰人寿有限责任公司、国泰财产保险有限责任公司。
　　东航新闻发言人秦亚平介绍，此项赔付方案是保险公司为东航旅客推出的旅行保险产品，由航空意外险与旅游不便险组合而成，延误赔偿金也由保险公司负担。由于航班延误赔偿问题日渐突出，东方航空日前推出明确划定金额的航班延误赔付方案，东航自称这是航空公司与保险公司此类合作的"国际先例"。
　　对于航班延误赔偿的界定，东航网站上给出的解释是，旅客的航班因机械故障、天气原因、航空管制和航空公司超售的原因发生延误且延误超过4小时的，可获保险赔偿。延误时间的计算标准是指搭乘航班抵达目的地时间延误超过4小时的。如果仅班机出发时间延误超过4个小时，但是抵达目的地时间延误并未超过4个小时的，是不能申请班机延误补偿的。
　　保费该由谁支付？
　　该保险推出之后引来了诸多争议，很多消费者对于该保单的受益人等都提出了异议。因为既然航空延误是由于"航空公司自身原因"造成的，那么为何要乘客支付保费？"航空公司自身原因应该是航空公司付费"，业内人士如是指出。
　　记者在国泰财产保险有限责任公司官方网站看到，"服务项目"里有一栏"一般商品"，"航空旅客旅游不便保险"名列其中，该保险即"国泰组合"电子化航空旅行保障计划。该计划包含"国泰安翔航空旅客意外伤害保险"和"国泰产险航空旅客旅游不便保险"两部分，20元/份。
　　记者还发现，班机延误保障范围的"预订乘坐的航班发生机械故障或因构造缺陷造成机械故障"、"航空公司超售"属航空公司自身原因；"预订乘坐的航班遭遇恶劣天气或自然灾害"、"航空管制"属不可抗力。
　　"对于不可抗力因素造成的航班延误或取消，乘客需向保险公司支付保费；但对于航空公司自身原因造成的的航班延误或取消，这部分保费就应该由航空公司支付保费，东航不应该把这个成本转嫁给乘客。"成都市某国有财产险公司责任险负责人表示。
　　延误界定与乘客索赔双难
　　有业内人士表示，这只是东航在以前传统的20元航空意外险内多增加航空延误的赔付条款，这将会有助于航空意外险保单的销售。东航也表示他们推出的航空旅行保障计划是旅客与保险公司之间发生权利义务，与东航本身无关。
　　而按民航规定，只要购买机票的乘客，遇到航班延误，航空公司本身就应给予赔偿。出现航班延误情况，航空公司现在的通常做法是，赔偿一两百元或向候机乘客发放餐饮等。
　　2004年6月民航局发布《对国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》。根据该意见，航空公司因自身原因造成航班延误，应根据航班延误4小时(含)以上不超过8小时、延误8小时(含)以上不同延误时间的实际情况，对旅客进行经济补偿。但该意见没有制订统一的"民航延误航班赔偿标准"。
　　同时，目前没有细则法规等对"延误"做出明确界定，乘客一般会以票面起飞时间算起，民航有关负责人却称，关于飞机延误的统计依据机场规模而定,小型机场一般在关闭舱门后10分钟之内起飞为正点起飞,而北京、上海等大型机场则为关闭舱门后25分钟以上才为延误。延误是按航班起飞时间算，还是按到达时间算，也没有一个行业内统一的界定标准。
　　"航空公司自身在面对乘客航班延误的索赔时都百般推脱，很难期待保险公司在事后会进行积极的赔付。航空公司推出延误险，有把航班延误赔付责任推给保险公司的嫌疑。而保险公司则是以此增加了一个保单销售的营销手段。乘客最终很难真正享获得航班延误赔付。"一位航空专家表示。
　　相关链接
　　国内航空公司补偿标准各不相同
　　1、深圳航空公司：因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员四种情况造成的航班延误，延误4至8小时，补偿不超过机票票面价值的30%；延误8小时（含）以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。
　　2、国航、川航：航班延误在2小时以上的，如正值就餐时间，国航为旅客提供免费餐饮；航班延误时间超过4个小时，国航将免费安排乘客到宾馆休息，并提供从候机楼到宾馆的接送服务，延误在4小时之后的乘客可以获得包括里程兑换券、国航代金券（购买国航机票专用）等补偿。
　　3、南方航空公司（暂行）：航班延误在4小时至8小时的补偿100元，8小时以上20小时以下的补偿200元。
　　4、东方航空公司：购买东航票的旅客，如没有保险，就只能按民航总局的补偿标准进行赔偿。
　　5、昆明航空公司：无论飞机是因为故障还是因为天气恶劣导致的航班延误，无论旅客有没有购买保险，只要购买了昆航的票，按照规定，延误4至8个小时，都会向旅客进行票面价的30%补偿，并安排食宿；延误8个小时以上，昆航将对旅客进行票面价的100%补偿，并安排食宿。
　　

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