常德桃花源机场设备故障，服务不“故障”！(8-20)
2010-08-20 08:44:15
民航资源网2010年8月19日消息：8月13日下午，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）上海至常德航班落地后，在行李搬运过程中，工作人员发现行李转盘运行故障，无法正常使用。经过相关专业人员检查，需要更换设备部件。即使开车赶到市里购买设备部件也无法解决当时之急。常德桃花源机场保障部杜经理当机立断，果断指挥集中人力将行李一件一件通过行李转盘的出口传递过去，并且安排人员在另一侧接应，然后再安全地轻轻地将行李送到旅客手中。确保了旅客在下飞机后马上能顺利取到自己的行李，与家人团聚。在机场保障部工作人员的默契配合下，该航班的行李提取没有因设备故障受到时间和服务上的影响。
当日晚，还有接踵而至的两个航班，机保部的工作人员克服了高温炎热的困难，在设备暂时还无法正常运行的情况下，依旧采取人工传递的方式，在行李转盘入口处的里外分别组成人墙，一手接一手地进行传递，保障了后继两个航班行李运送服务的正常有序，受到了旅客的好评。
参与行李搬运的工作人员用一身汗水，谱写着机场“服务年、效益年”、党员“争先创优”活动的篇章，是百日安全劳动竞赛“抗高温、保安全、创优质、增效益”的最真实的写照，为机场创优质服务品牌、常德市创文明城市、湖南机场集团创民航强省做了最基础性的工作，设备也许会发生故障，但是机场人的优质服务永远没有“故障”！
